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            Gerenciamento de reclamação

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            Gerenciamento de reclamação

            O Gerenciamento de reclamação fornece um processo simplificado para que os agentes de serviço capturem e enviem reclamações de clientes diretamente de um registro de Conta pessoal. Os agentes de caso também podem rastrear e monitorar reclamações enviadas. Se você habilitar o CRM Analytics e criar um aplicativo CRM para Gerenciamento de reclamação, seus gerentes de experiência do cliente poderão usar os painéis predefinidos para obter percepções sobre reclamações. Você também pode configurar um portal de autoatendimento para seus usuários da comunidade de clientes para permitir que eles registrem reclamações diretamente no portal.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Professional, Enterprise e Unlimited em que o Financial Services Cloud está habilitado

            Explorar e aprender

            Assista a este vídeo para entender como o Gerenciamento de reclamação funciona para o Financial Services Cloud.

            Se você não puder assistir ao vídeo em tela cheia, abra o vídeo em uma nova guia: Gerenciamento de reclamações de Assistir ao vídeo: Um tour rápido.

            Por que gerenciamento de reclamação em vez de gerenciamento de caso tradicional para o Financial Services Cloud?

            O Gerenciamento de reclamação oferece vários benefícios em relação ao gerenciamento de caso tradicional.

            • Primeiro, o Gerenciamento de reclamação foi projetado especialmente para serviços financeiros. Esse design especializado torna o Gerenciamento de reclamação mais simplificado e eficiente e evita a complexidade de adicionar campos específicos da reclamação ao objeto Caso.
            • Segundo, o Gerenciamento de reclamação simplifica a conformidade regulatória. Os reguladores financeiros costumam exigir relatórios detalhados sobre tipos e volumes de reclamação, e nosso modelo de dados facilita a criação desses relatórios e painéis.
            • Em terceiro lugar, o Gerenciamento de reclamação inclui recursos prontos para uso, como recebimento de reclamação, rastreamento e fluxos de trabalho de resolução para simplificar todo o processo.
            • Em quarto lugar, o Gerenciamento de reclamação usa a Inteligência Artificial (IA) para melhorar a eficiência da sua equipe. Recursos como preenchimento automático de IA para detalhes da reclamação e resumo de reclamação automatizado economizam tempo e reduzem o esforço manual para que sua equipe possa se concentrar na resolução de reclamações.
            • Por fim, o Gerenciamento de reclamação é criado no modelo de dados de reclamação do Financial Services Cloud. Os clientes que usam esse modelo de dados padrão obtêm os benefícios de quaisquer novos recursos e inovações que apresentamos. Por outro lado, os clientes que usam um caso de tipo de registro para reclamações não podem ter os mesmos benefícios.
             
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            Salesforce Help | Article