Loading
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Управление жалобами

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Руководство администратора Financial Services Cloud

            Управление жалобами

            Управление жалобами предоставляет упрощенный процесс сбора и отправки жалоб клиентов агентами службы поддержки напрямую из записи организации-лица. Агенты обращений также могут отслеживать и отслеживать отправленные жалобы. Если вы включите CRM Analytics и создадите приложение CRM для управления жалобами, менеджеры по работе с клиентами смогут использовать готовые панели мониторинга для получения важных данных о жалобах. Вы также можете настроить портал самообслуживания для пользователей клиентского сообщества, чтобы они могли напрямую отправлять жалобы на портале.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Professional Edition, Enterprise Edition и Unlimited Edition с включенным Financial Services Cloud

            Исследование и изучение

            Просмотрите это видео, чтобы узнать, как управление жалобами работает в Financial Services Cloud.

            Если вы не можете просмотреть видеоролик в полноэкранном режиме, откройте видеоролик на новой вкладке: Управление Посмотреть видео жалобами: Короткая экскурсия.

            Почему управление жалобами над традиционным управлением обращениями для Financial Services Cloud?

            Управление жалобами предоставляет несколько преимуществ по сравнению с традиционным управлением обращениями.

            • Во-первых, управление жалобами специально создано для финансовых услуг. Эта специализированная структура позволяет упростить и повысить эффективность управления жалобами, а также избежать сложностей с добавлением полей жалобы в объект «Обращение».
            • Во-вторых, управление жалобами упрощает соответствие регламенту. Финансовые регуляторы часто требуют подробных отчетов по объемам и типам жалоб, и наша модель данных упрощает создание этих отчетов и панелей мониторинга.
            • В-третьих, управление жалобами содержит готовые функции, например, прием жалоб, отслеживание и решение, чтобы упростить весь процесс.
            • В-четвертых, управление жалобами использует искусственный интеллект (ИИ) для повышения эффективности рабочей группы. Такие функции, как автоматическое заполнение на основе искусственного интеллекта для сведений о жалобах и автоматическое резюмирование жалоб, экономят время и уменьшают усилия, предпринимаемые вручную, чтобы рабочая группа могла сосредоточиться на решении жалоб.
            • Наконец, управление жалобами создано на основе модели данных Financial Services Cloud Complaint. Клиенты, использующие эту стандартную модель данных, получают преимущества любых новых функций и инноваций, которые мы внедряем. В отличие от этого, клиенты, использующие обращение типа «Запись» для подачи жалоб, не могут получить одинаковые преимущества.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article