Loading
Innehållsförteckningar
Filtrera efter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Klagomålshantering

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Adminguide för Financial Services Cloud

            Klagomålshantering

            Klagomålshantering ger en effektiv process för serviceagenter att samla in och skicka in klientklagomål direkt från en personkontopost. Kundcaseagenter kan även följa och bevaka inskickade klagomål. Om du aktiverar CRM Analytics och skapar en CRM-app för klagomålshantering kan dina kundupplevelseansvariga använda de färdigbyggda instrumentpanelerna för att få insikter om klagomål. Du kan även konfigurera en självbetjäningsportal för dina kunddiskussionsgruppanvändare så att de kan lämna in klagomål direkt på portalen.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Professional, Enterprise och Unlimited Editions som har Financial Services Cloud aktiverat.

            Utforska och lär

            Se denna video för att förstå hur klagomålshantering fungerar för Financial Services Cloud.

            Om du inte kan se videon i helskärm, öppna videon på en ny flik: Se video klagomålshantering: En snabb rundtur.

            Varför klagomålshantering över traditionell kundcasehantering för Financial Services Cloud?

            Klagomålshantering erbjuder flera fördelar jämfört med traditionell kundcasehantering.

            • För det första är klagomålshantering speciellt utformad för finansiella tjänster. Denna specialiserade design gör Klagomålshantering mer strömlinjeformad och effektiv, och undviker komplexiteten i att lägga till klagomålsspecifika fält i objektet Kundcase.
            • För det andra förenklar klagomålshantering efterlevnad av föreskrifter. Finanstillsynsmyndigheter kräver ofta detaljerade rapporter om klagomålsvolymer och typer, och vår datamodell gör det enklare att skapa dessa rapporter och instrumentpaneler.
            • För det tredje inkluderar Klagomålshantering funktioner som är färdiga att använda, till exempel arbetsflöden för klagomål, spårning och lösning, för att effektivisera hela din process.
            • För det fjärde använder klagomålshantering artificiell intelligens (AI) för att förbättra ditt teams effektivitet. Funktioner som AI-automatisk ifyllning för klagomålsdetaljer och automatiserad sammanfattning av klagomål sparar tid och minskar manuell ansträngning, så att ditt team kan fokusera på att lösa klagomål.
            • Slutligen bygger klagomålshantering på datamodellen Financial Services Cloud Klagomål. Kunder som använder denna standarddatamodell får fördelarna med nya funktioner och innovationer som vi introducerar. Kunder som använder ett kundcase av posttyp för klagomål kan inte uppleva samma fördelar.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article