Loading
目录
筛选条件： (0)添加
选择筛选器

          没有结果
          没有结果
          以下是一些搜索提示

          检查关键字的拼写。
          使用更普遍的搜索词。
          选择更少的筛选器，并扩大搜索范围。

            搜索所有 Salesforce 帮助
            搜索所有 Salesforce 帮助
            投诉管理

            您在此处：

            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Financial Services Cloud 管理员指南

            投诉管理

            投诉管理为服务客服人员提供了简化的流程，以直接从个人客户记录捕获并提交客户投诉。个案客服人员也可以跟踪和监控提交的投诉。如果您启用 CRM Analytics 并创建适用于投诉管理的 CRM 应用程序，您的客户体验经理可以使用预构建的仪表板来获取有关投诉的见解。您还可以为客户社区用户设置自助入口网站，让他们直接在入口网站上投诉。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：启用了 Financial Services Cloud 的 Professional、Enterprise 和 Unlimited Edition

            探索和学习

            观看此视频，了解投诉管理如何适用于 Financial Services Cloud。

            如果您无法全屏观看视频，请在新选项卡上打开视频：观看视频投诉管理：快速导览。

            为何使用投诉管理，而不是传统的 Financial Services Cloud 个案管理？

            与传统个案管理相比，投诉管理提供了多项优势。

            • 首先，投诉管理专为金融服务设计。这种专业化的设计使投诉管理更加简化和高效，并避免了将特定于投诉的字段添加到个案对象的复杂性。
            • 其次，投诉管理简化了监管合规。金融监管机构通常需要关于投诉数量和类型的详细报表，我们的数据模型使创建这些报表和仪表板变得更加容易。
            • 第三，投诉管理包括现成的功能，例如投诉接收、跟踪和解决工作流，以简化您的整个流程。
            • 第四，投诉管理使用人工智能 (AI) 来提高团队的效率。适用于投诉详细信息的 AI 自动填写和自动投诉汇总等功能节省时间，并减少手动工作，以便团队可以专注于解决投诉。
            • 最后，投诉管理构建于 Financial Services Cloud 投诉数据模型。使用此标准数据模型的客户将从我们引入的任何新功能和创新中受益。相反，使用记录类型个案进行投诉的客户不会获得相同的好处。
             
            正在加载
            Salesforce Help | Article