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            投訴管理

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            3. Financial Services Cloud 管理員指南

            投訴管理

            「投訴管理」為服務工作人員提供簡化的流程,可直接從「個人帳戶」記錄中接收和提交客戶投訴。個案工作人員也可以追蹤和監視提交的投訴。如果您啟用 CRM Analytics 並建立「適用於投訴管理的 CRM 應用程式」,您的客戶體驗管理員可以使用預先建立的顯示面板來取得投訴的洞察。您也可以為您的客戶社群使用者設定自助式入口網頁,讓他們直接在入口網頁上提出投訴。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：啟用 Financial Services Cloud 的 Professional、Enterprise 和 Unlimited Edition

            探索與學習

            觀看此影片以瞭解「投訴管理」如何針對 Financial Services Cloud 運作。

            如果您無法在全螢幕中觀看影片,請在新索引標籤上開啟影片:觀看影片 投訴管理:快速導覽。

            為何使用 Financial Services Cloud 的傳統個案管理來管理投訴?

            「投訴管理」與傳統個案管理相比,提供數個優點。

            • 首先,「投訴管理」是針對財務服務特別設計。此專門設計可讓「投訴管理」更為簡化且更有效率,並避免將投訴特定欄位新增至「個案」物件的複雜性。
            • 其次,「投訴管理」可簡化法規合規性。財務監管者通常需要有關投訴量與類型的詳細報告,而我們的資料模型可讓建立這些報告與顯示面板更輕鬆。
            • 第三,投訴管理包含可供使用的功能,例如投訴接收、追蹤和解決工作流程,以簡化您的整個流程。
            • 四、投訴管理使用人工智慧 (AI) 來改善小組的效率。例如 AI 自動填入投訴詳細資料和自動化投訴摘要等功能可節省時間並減少手動工作,讓您的小組可以專注於解決投訴。
            • 最後,「投訴管理」以 Financial Services Cloud 投訴資料模型為基礎。使用此標準資料模型的客戶會從我們推出的任何新功能和創新中獲益。相反地,針對投訴使用記錄類型個案的客戶無法體驗相同的好處。
             
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