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Konfigurieren von Beschwerdebenachrichtigungen in Slack mithilfe der vordefinierten Flow-Vorlage
Erstellen Sie einen Flow mithilfe der vordefinierten Flow-Vorlage "Slack-Benachrichtigung an Beschwerdeinhaber senden". Passen Sie den Flow entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen an.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Professional, Enterprise und Unlimited Edition mit aktivierter Financial Services Cloud und deaktivierter Einstellung für die Laufzeit verwalteter OmniStudio-Pakete. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Anpassen des vordefinierten Flows: | Financial Services Cloud-Erweiterung ODER FSC-Service-Berechtigungssatz UND Berechtigung "Anwendung anpassen" |
Die Flow-Vorlage enthält die Logik, um eine Slack-Nachricht an den Beschwerdedatensatzinhaber zu senden, wenn der Inhaber des öffentlichen Beschwerdedatensatzes aktualisiert wird und die Priorität der Beschwerde "Hoch" oder "Mittel" lautet. Wenn der Beschwerdeinhaber aufgrund einer fehlenden Slack-ID oder eines Nachrichtenfehlers nicht über Slack erreichbar ist, wird eine E-Mail gesendet, um den Inhaber über die Beschwerdedetails zu benachrichtigen.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Flows ein und wählen Sie dann Flows aus.
- Klicken Sie auf Slack-Benachrichtigung an Beschwerdeinhaber senden.
- Klicken Sie auf Als neuen Flow speichern.
- Geben Sie die Bezeichnung, den API-Namen und die Beschreibung ein und speichern Sie die Änderungen.
-
Wenn Sie die Salesforce-Arbeitsumgebungs-ID im Flow aktualisieren möchten, wechseln Sie zu Toolbox, bearbeiten Sie die WorkspaceId-Konstante und kopieren Sie Ihre Slack-Arbeitsumgebungs-ID in das Wertfeld. Abrufen der Slack-Arbeitsumgebungs-ID:
- Klicken Sie auf der Randleiste auf den Namen Ihrer Slack-Arbeitsumgebung.
- Suchen Sie den Slack-URL Ihrer Arbeitsumgebung unter dem Namen der Arbeitsumgebung. Beispiel: app.slack.com
- Öffnen Sie Slack in einem Webbrowser mithilfe des Slack-URLs.
-
Nach dem Laden der Seite hat der URL das folgende Format:
* https://app.slack.com/client/TXXXXXXX/CXXXXXXX - Ihre Arbeitsumgebungs-ID ist die Zeichenfolge, die mit T beginnt.
- Speichern Sie die Änderungen.
-
Aktualisieren der OrgWideEmailAddress.
- Suchen Sie das Aktionselement "E-Mail senden" im Flow und bearbeiten Sie es.
-
Geben Sie im Abschnitt "Absenderdetails konfigurieren" den Text OrgWideEmailAddress ein.
Wählen Sie die E-Mail-Adresse aus der Liste der konfigurierten organisationsweiten Standard-E-Mail-Adressen aus. Diese E-Mail wird als Absender für alle ausgehenden Benachrichtigungen des Beschwerdeinhabers verwendet.
- Speichern Sie die Änderungen.
-
Aktualisieren der Details der Slack-Anwendung im Aktionselement "Slack-Nachricht senden":
- Suchen Sie das Aktionselement "Slack-Nachricht senden" im Flow und bearbeiten Sie es.
- Wählen Sie im Abschnitt "Verbindungswerte für Slack festlegen" den entsprechenden Slack-Anwendungsnamen aus.
- Speichern Sie die Änderungen.
-
Der Flow enthält ein Entscheidungselement, das überprüft, ob die Beschwerdepriorität hoch oder mittel ist, und dann die Slack-Nachricht sendet. Ändern dieser Entscheidungselementlogik entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen:
- Suchen Sie das Entscheidungselement im Flow und bearbeiten Sie es.
- Speichern Sie die Änderungen.
- Standardmäßig wird der Flow nur ausgelöst, wenn sich der Beschwerdeinhaber ändert. Sie können die Auslöserbedingungen entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen ändern.
- Speichern Sie Ihre Änderungen, und aktivieren Sie den Flow.
