Configurar alertas de quejas en Slack utilizando la plantilla de flujo preconstruida
Cree un flujo utilizando la plantilla de flujo preconstruida, Enviar notificación de Slack al propietario de la queja. Personalice el flujo según las necesidades de su negocio.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition donde Financial Services Cloud está activado y Tiempo de ejecución de paquete gestionado de OmniStudio está desactivado. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para personalizar el flujo preintegrado: | Conjunto de permisos Extensión de Financial Services Cloud O Servicio FSC Y permiso Personalizar aplicación |
La plantilla de flujo incluye la lógica para enviar un mensaje de Slack al propietario del registro de queja cuando se actualiza el propietario del registro de queja público y la prioridad de la queja es Alta o Media. Si no se puede contactar al propietario de la queja a través de Slack debido a un fallo de mensaje o Id. de Slack que falta, envía un correo electrónico para notificar al propietario de los detalles de la queja.
- En Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Flujos y, a continuación, seleccione Flujos.
- Haga clic en Enviar notificación de Slack al propietario de la reclamación.
- Haga clic en Guardar como nuevo flujo.
- Introduzca la etiqueta, el nombre de API y la descripción y guarde los cambios.
-
Para actualizar el Id. de espacio de trabajo de Salesforce en el flujo, vaya a Caja de herramientas y modifique la constante WorkspaceId y copie su Id. de espacio de trabajo de Slack en el campo de valor. Para obtener el Id. de espacio de trabajo de Slack:
- Haga clic en el nombre de su espacio de trabajo de Slack en la barra lateral.
- Localice la URL de Slack de su espacio de trabajo debajo del nombre del espacio de trabajo. Por ejemplo, app.slack.com
- Abra Slack en un navegador web utilizando la URL de Slack.
-
Después de cargar la página, la URL tiene el formato siguiente:
* https://app.slack.com/client/TXXXXXXX/CXXXXXXX - Su Id. de espacio de trabajo es la cadena que comienza por T.
- Guarde los cambios.
-
Para actualizar la OrgWideEmailAddress.
- Busque el elemento de acción Enviar correo electrónico en el flujo y modifíquelo.
-
En la sección Configurar detalles de remitente, introduzca la OrgWideEmailAddress.
Seleccione la dirección de correo electrónico de la lista de direcciones de correo electrónico predeterminadas de toda la organización configuradas. Este correo electrónico se utiliza como remitente para todas las notificaciones de propietario de quejas salientes.
- Guarde los cambios.
-
Para actualizar los detalles de la aplicación Slack en el elemento de acción Enviar mensaje de Slack:
- Busque el elemento de acción Enviar mensaje de Slack en el flujo y modifíquelo.
- En la sección Establecer valores de conexión para Slack, seleccione el nombre de aplicación de Slack relevante.
- Guarde los cambios.
-
El flujo incluye un elemento de decisión que comprueba si la prioridad de la queja es alta o media y luego envía el mensaje de Slack. Para modificar esta lógica de elemento de decisión según sus requisitos comerciales:
- Busque el elemento de decisión en el flujo y modifíquelo.
- Guarde los cambios.
- De forma predeterminada, el flujo se desencadena solo cuando cambia el propietario de la queja. Puede modificar las condiciones del desencadenador según sus requisitos comerciales.
- Guarde sus cambios y active el flujo.
¿Resolvió este artículo su problema?
¡Háganos saber cómo podemos mejorar!
