사전 구축된 플로 템플릿을 사용하여 Slack에서 컴플레인 경고 구성
사전 빌드된 플로 템플릿인 컴플레인 소유자에게 Slack 알림 보내기를 사용하여 플로를 만듭니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 플로를 사용자 정의합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Financial Services Cloud가 활성화되고 Omnistudio 관리형 패키지 런타임 설정이 해제된 Professional, Enterprise, Unlimited Edition. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 사전 빌드 플로 사용자 정의: | Financial Services Cloud 확장 또는 FSC 서비스 권한 집합 AND 응용 프로그램 사용자 정의 권한 |
플로 템플릿에는 공개 컴플레인 레코드의 소유자가 업데이트되고 컴플레인의 우선 순위가 높음 또는 중간인 경우 컴플레인 레코드 소유자에게 Slack 메시지를 보내는 논리가 포함되어 있습니다. Slack ID 누락 또는 메시지 실패로 인해 Slack을 통해 컴플레인 소유자에게 연락할 수 없는 경우 컴플레인 소유자에게 컴플레인 세부 사항을 알리는 이메일을 보냅니다.
- Setup(설정)에서 Quick Find(빠른 검색) 상자에 Flow(플로)를 입력한 다음 Flow(플로)를 선택합니다.
- 불만 담당자에게 Slack 알림 보내기를 클릭합니다.
- Save as New Flow(새 플로로 저장)를 클릭합니다.
- 레이블, API 이름, 설명을 입력하고 변경 사항을 저장합니다.
-
플로에서 Salesforce 작업 영역 ID를 업데이트하려면 도구 상자로 이동하여 WorkspaceId 상수를 편집하고 값 필드에 Slack 작업 영역 ID를 복사합니다. Slack 작업 영역 ID 가져오기:
- 링크 모음에서 Slack 작업 영역 이름을 클릭합니다.
- 작업 영역 이름 아래에서 작업 영역의 Slack URL을 찾습니다. 예: app.slack.com
- Slack URL을 사용하여 웹 브라우저에서 Slack을 엽니다.
-
페이지가 로드되면 URL이 다음 형식으로 표시됩니다.
* https://app.slack.com/client/TXXXXXXX/CXXXXXXX - 작업 영역 ID는 T로 시작하는 문자열입니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
-
OrgWideEmailAddress를 업데이트하려면
- 플로에서 이메일 보내기 작업 요소를 찾고 편집합니다.
-
보낸 사람 세부 사항 구성 섹션에서 OrgWideEmailAddress를 입력합니다.
구성된 조직 전체 기본 이메일 주소 목록에서 이메일 주소를 선택합니다. 이 이메일은 모든 발신 컴플레인 소유자 알림의 발신자로 사용됩니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
-
Slack 메시지 보내기 작업 요소에서 Slack 앱 세부 사항 업데이트:
- 플로에서 Slack 메시지 보내기 작업 요소를 찾고 편집합니다.
- Slack의 연결 값 설정 섹션에서 관련 Slack 앱 이름을 선택합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
-
플로에 컴플레인 우선 순위가 높거나 중간인지 확인하는 결정 요소가 포함된 다음, Slack 메시지를 보냅니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 이 결정 요소 논리를 수정하려면 다음을 수행합니다.
- 플로에서 결정 요소를 찾고 편집합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
- 기본적으로 컴플레인 소유자가 변경되는 경우에만 플로가 트리거됩니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 트리거 조건을 수정할 수 있습니다.
- 변경 사항을 저장하고 플로를 활성화합니다.
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