Klachtwaarschuwingen voor Slack configureren met behulp van de vooraf samengestelde stroomsjabloon
Maak een stroom met behulp van de vooraf samengestelde stroomsjabloon Slack-kennisgeving verzenden naar klachteigenaar. Pas de stroom volgens uw bedrijfsvereisten aan.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Professional, Enterprise en Unlimited Edition waarin Financial Services Cloud is ingeschakeld en de instelling Runtime van beheerde pakketten voor Omnistudio is uitgeschakeld. |
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| De vooraf samengestelde stroom aanpassen: | Machtigingenset Financial Services Cloud-extensie OF FSC Service EN Machtiging Applicatie aanpassen |
De stroomsjabloon omvat de logica om een Slack-bericht te verzenden naar de eigenaar van de klachtrecord wanneer de eigenaar van de openbare klachtrecord wordt bijgewerkt en de prioriteit van de klacht Hoog of Normaal is. Als de eigenaar van de klacht niet bereikbaar is via Slack vanwege een ontbrekende Slack-ID of berichtfout, wordt er een e-mail verzonden om de eigenaar van de klacht op de hoogte te stellen van de details.
- Geef vanuit Set-up Stromen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Stromen.
- Klik op Slack-kennisgeving verzenden naar klachteigenaar.
- Klik op Opslaan als nieuwe stroom.
- Geef het label, de API-naam en de beschrijving op en sla de wijzigingen op.
-
Als u de Salesforce-werkruimte-ID in de stroom wilt bijwerken, gaat u naar Toolbox, bewerkt u de constante WorkspaceId en kopieert u uw Slack-werkruimte-ID in het veld value. Slack-werkruimte-ID ophalen:
- Klik op de naam van uw Slack-werkruimte in de zijbalk.
- Zoek de Slack-URL van uw werkruimte onder de werkruimtenaam. Bijvoorbeeld app.slack.com
- Open Slack in een webbrowser met behulp van de Slack-URL.
-
Nadat de pagina is geladen, heeft de URL deze indeling:
* https://app.slack.com/client/TXXXXXXX/CXXXXXXX - Uw werkruimte-ID is de tekenreeks die begint met T.
- Sla de wijzigingen op.
-
Het OrgWideEmailAddress bijwerken.
- Zoek het actie-element E-mail verzenden in de stroom en bewerk deze.
-
Geef in de sectie Afzenderdetails configureren het OrgWideEmailAddress op.
Selecteer het e-mailadres in de lijst van geconfigureerde standaard-e-mailadressen voor de hele organisatie. Dit e-mailadres wordt gebruikt als afzender voor alle uitgaande kennisgevingen van eigenaars van klachten.
- Sla de wijzigingen op.
-
Als u de details van de Slack-app wilt bijwerken in het actie-element Slack-bericht verzenden:
- Zoek het actie-element Slack-bericht verzenden in de stroom en bewerk het.
- Selecteer in de sectie Verbindingswaarden instellen voor Slack de relevante Slack-appnaam.
- Sla de wijzigingen op.
-
De stroom omvat een beslissingselement dat controleert of de prioriteit van de klacht hoog of normaal is, en vervolgens het Slack-bericht verzendt. Als u deze logica van het beslissingselement wilt wijzigen op basis van uw bedrijfsvereisten:
- Zoek het beslissingselement in de stroom en bewerk het.
- Sla de wijzigingen op.
- Standaard wordt de stroom alleen geactiveerd wanneer de eigenaar van de klacht verandert. U kunt de triggervoorwaarden aanpassen aan uw bedrijfsvereisten.
- Sla uw wijzigingen op en activeer de stroom.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
