Configurar alertas de reclamação no Slack usando o modelo de fluxo predefinido
Crie um fluxo usando o modelo de fluxo predefinido, Enviar notificação do Slack ao proprietário da reclamação. Personalize o fluxo conforme seus requisitos comerciais.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Professional, Enterprise e Unlimited em que o Financial Services Cloud está habilitado e a configuração Tempo de execução do pacote gerenciado do OmniStudio está desativada. |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para personalizar o fluxo predefinido: | Extensão do Financial Services Cloud OU conjunto de permissões Serviço do FSC E Personalizar permissão de aplicativo |
O modelo de fluxo inclui a lógica para enviar uma mensagem do Slack ao proprietário do registro da reclamação quando o proprietário do registro da reclamação pública for atualizado e a prioridade da reclamação for Alta ou Média. Se o proprietário da reclamação não puder ser contatado por meio do Slack devido a uma falha de ID do Slack ou mensagem, ele enviará um email para notificar o proprietário dos detalhes da reclamação.
- Em Configuração, insira Fluxos na caixa Busca rápida e selecione Fluxos.
- Clique em Enviar notificação do Slack ao proprietário da reclamação.
- Clique em Salvar como novo fluxo.
- Insira o rótulo, o nome da API e a descrição e salve as alterações.
-
Para atualizar o ID do espaço de trabalho do Salesforce no fluxo, acesse Caixa de ferramentas, edite a constante WorkspaceId e copie seu ID do espaço de trabalho do Slack no campo de valor. Para obter o ID do espaço de trabalho do Slack:
- Clique no nome do seu espaço de trabalho do Slack na barra lateral.
- Localize o URL do Slack do seu espaço de trabalho abaixo do nome do espaço de trabalho. Por exemplo, app.slack.com
- Abra o Slack em um navegador da Web usando o URL do Slack.
-
Após o carregamento da página, o URL é neste formato:
* https://app.slack.com/client/TXXXXXXX/CXXXXXXX - Seu ID do espaço de trabalho é a string que começa com T.
- Salve as alterações.
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Para atualizar o OrgWideEmailAddress.
- Localize o elemento de ação Enviar email no fluxo e edite-o.
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Na seção Configurar detalhes do remetente, insira OrgWideEmailAddress.
Selecione o endereço de email na lista de endereços de email padrão organizacionais configurados. Esse email é usado como remetente para todas as notificações de proprietário da reclamação enviadas.
- Salve as alterações.
-
Para atualizar os detalhes do aplicativo do Slack no elemento de ação Enviar mensagem do Slack:
- Localize o elemento de ação Enviar mensagem do Slack no fluxo e edite-o.
- Na seção Definir valores de conexão para o Slack, selecione o nome do aplicativo Slack relevante.
- Salve as alterações.
-
O fluxo inclui um elemento de decisão que verifica se a prioridade da reclamação é alta ou média e então envia a mensagem do Slack. Para modificar essa lógica de elemento de decisão de acordo com seus requisitos de negócios:
- Localize o elemento de decisão no fluxo e edite-o.
- Salve as alterações.
- Por padrão, o fluxo é acionado apenas quando o proprietário da reclamação muda. Você pode modificar as condições do acionador de acordo com seus requisitos de negócios.
- Salve as alterações e ative o fluxo.
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