使用预构建流模板配置 Slack 的投诉提醒
使用预构建的流模板向投诉所有人发送 Slack 通知来创建流。根据您的业务需求自定义流。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：启用 Financial Services Cloud 并关闭 Omnistudio 受管软件包运行时设置的 Professional、Enterprise 和 Unlimited Edition。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 自定义预构建流： | Financial Services Cloud 扩展或 FSC 服务权限集 和 自定义应用程序权限 |
流模板包括当公共投诉记录的所有者更新时向投诉记录所有者发送 Slack 消息的逻辑，并且投诉的优先级为“高”或“中”。如果由于缺少 Slack ID 或消息失败而无法通过 Slack 联系投诉所有人，它会发送电子邮件通知所有人投诉的详细信息。
- 从“设置”中，在快速查找框中，输入流，然后单击流。
- 单击发送 Slack 通知给投诉所有人。
- 单击另存为新流。
- 输入标签、API 名称和描述，并保存更改。
-
要在流中更新 Salesforce 工作区 ID，转到工具箱，编辑 WorkspaceId 常量，并在值字段中复制 Slack 工作区 ID。要获取 Slack 工作区 ID：
- 单击侧栏中的 Slack 工作区名称。
- 在工作区名称下方找到工作区的 Slack URL。例如，app.slack.com
- 使用 Slack URL，在 Web 浏览器中打开 Slack。
-
加载页面后，URL 的格式为：
* https://app.slack.com/client/TXXXXXXX/CXXXXXXX - 工作区 ID 是以 T 开头的字符串。
- 保存更改。
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更新 OrgWideEmailAddress。
- 在流中查找“发送电子邮件”操作元素，并进行编辑。
-
在“配置发件人详细信息”部分，输入 OrgWideEmailAddress。
从已配置的组织范围默认电子邮件地址列表中选择电子邮件地址。此电子邮件用作所有传出投诉所有人通知的发件人。
- 保存更改。
-
要在“发送 Slack 消息”操作元素中更新 Slack 应用程序详细信息：
- 在流中查找“发送 Slack 消息”操作元素，并进行编辑。
- 在“为 Slack 设置连接值”部分，选择相关 Slack 应用程序名称。
- 保存更改。
-
该流包括一个决策元素，它检查投诉优先级是高还是中，然后发送 Slack 消息。要根据业务需求修改此决策元素逻辑：
- 在流中查找决策元素，并进行编辑。
- 保存更改。
- 默认情况下，流仅在投诉所有人更改时触发。您可以根据业务需求修改触发条件。
- 保存您的更改并激活流。
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