使用預先建立的流程範本在 Slack 上設定投訴警示
使用預先建立的流程範本「將 Slack 通知傳送給投訴擁有者」建立流程。根據企業需求來自訂流程。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：已啟用 Financial Services Cloud 且已關閉 Omnistudio 受管理封裝執行階段設定的 Professional、Enterprise 和 Unlimited Edition。 |
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 自訂預先建立流程: | 「Financial Services Cloud 擴充」或「FSC 服務」權限集 與 「自訂應用程式」權限 |
當公用投訴記錄的擁有者更新,且投訴的優先順序為「高」或「中」時,流程範本包含將 Slack 訊息傳送給投訴記錄擁有者的邏輯。如果由於遺失的 Slack 識別碼或訊息失敗,因此無法透過 Slack 連絡投訴擁有者,則會傳送電子郵件通知擁有者投訴詳細資料。
- 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中，輸入流程，然後選取「流程」。
- 按一下「傳送 Slack 通知給投訴擁有者」。
- 按一下「儲存為新流程」。
- 輸入標籤、API 名稱和描述,然後儲存變更。
-
若要更新流程中的 Salesforce 工作區識別碼,請移至「工具箱」,編輯 WorkspaceId 常數,然後在值欄位中複製您的 Slack 工作區識別碼。若要取得 Slack 工作區識別碼:
- 按一下側列中的 Slack 工作區名稱。
- 在工作區名稱下方找到您工作區的 Slack URL。例如,app.slack.com
- 使用 Slack URL 在網頁瀏覽器中開啟 Slack。
-
頁面載入後,URL 的格式如下:
* https://app.slack.com/client/TXXXXXXX/CXXXXXXX - 您的工作區識別碼是開頭為 T 的字串。
- 儲存變更。
-
若要更新 OrgWideEmailAddress。
- 在流程中尋找「傳送電子郵件」動作元素,並加以編輯。
-
在「設定寄件者詳細資料」區段中,輸入 OrgWideEmailAddress。
從設定的組織範圍預設電子郵件地址清單中選取電子郵件地址。此電子郵件會作為所有傳出的投訴擁有者通知的寄件者。
- 儲存變更。
-
若要更新「傳送 Slack 訊息」動作元素中的 Slack 應用程式詳細資料:
- 在流程中尋找「傳送 Slack 訊息」動作元素,並加以編輯。
- 在「設定 Slack 的連線值」區段中,選取相關的 Slack 應用程式名稱。
- 儲存變更。
-
流程包含決策元素,其會檢查投訴優先順序是否高或中,然後傳送 Slack 訊息。若要根據您的業務需求修改此決策元素邏輯:
- 在流程中尋找決策元素並加以編輯。
- 儲存變更。
- 依預設,流程只會在投訴擁有者變更時觸發。您可以根據業務需求修改觸發條件。
- 儲存變更並啟用流程。
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