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            Préparation de votre organisation Salesforce aux alertes de plainte dans Slack

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            3. Financial Services Cloud Admin Guide

            Préparation de votre organisation Salesforce aux alertes de plainte dans Slack

            Configurez Gestion des plaintes, attribuez les ensembles d'autorisations requis et installez Salesforce pour Slack afin de configurer Slack pour les alertes de plainte.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : les éditions Professional, Enterprise et Unlimited dans lesquelles Financial Services Cloud est activé et le paramètre Exécution du package géré Omnistudio est désactivé.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour attribuer des ensembles d'autorisations :

            Attribuer des ensembles d'autorisations

            ET

            Afficher la configuration
            Pour créer ou modifier des champs personnalisés : Personnaliser l'application
            Pour définir la sécurité au niveau du champ :

            Gérer les profils et les ensembles d'autorisations

            ET

            Personnaliser l'application
            1. Configurez Gestion des plaintes. Assurez-vous que vous avez configuré l'objet Plainte publique et attribué des autorisations Gestion des plaintes aux utilisateurs.
            2. Attribuez l'ensemble d'autorisations Connecter Salesforce à Slack aux utilisateurs.
            3. Activez Salesforce for Slack Integrations et installez l'application Salesforce for Slack.

              Pour configurer des alertes de plainte, assurez-vous d'installer l'application Salesforce pour Slack. Vous pouvez ignorer l'installation d'autres applications répertoriées dans la page Configuration des applications Slack, telles que Sales Cloud ou Service Cloud pour Slack.

            4. Pour vérifier que l'application Salesforce pour Slack est installée avec succès :
              1. Dans Configuration, recherchez et sélectionnez Packages installés dans la case Recherche rapide.
              2. Vérifiez que l'application slack-platform-connector est répertoriée dans cette page.
             
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            Salesforce Help | Article