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            Composition et envoi d'un e-mail de confirmation de litige

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            Composition et envoi d'un e-mail de confirmation de litige

            Lorsqu'une demande de litige est soumise, un élément de travail est créé dans la page d'enregistrement du litige. Le propriétaire de la requête de litige peut agir sur l'élément de travail et terminer le travail.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Édition Unlimited dans laquelle Financial Services Cloud est activé
            Autorisations utilisateur requises
            Pour envoyer un e-mail de confirmation de litige :

            Utilisateur du modèle d'invite

            ET

            IA Gestion des litiges de transaction

            ET

            Extension Financial Services Cloud OU Service FSC
            1. Accédez à la page d'enregistrement de la demande de litige que vous souhaitez accepter.
            2. Dans le composant Guide de travail, cliquez sur Ouvrir l'éditeur d'e-mail.
              Le champ À est automatiquement rempli avec le nom du client qui a soumis la demande de litige. Le champ Associé à est automatiquement rempli avec l'ID de l'enregistrement du litige pour lequel la demande de litige a été soumise.
            3. Cliquez sur Rédiger avec Einstein, puis sélectionnez le modèle d'invite lié au litige.
              Si vous utilisez un modèle d'invite d'e-mail prédéfini, sélectionnez E-mail d'accusé de réception de la demande de litige transactionnel sous Standard. Si vous utilisez un modèle personnalisé, sélectionnez le modèle d'invite personnalisé sous Personnalisé.Sélectionner le modèle d'invite E-mail d'accusé de réception de la demande de litige transactionnel

              La requête est envoyée à un grand modèle de langage (LLM). Attendez que le LLM génère la réponse brouillon.

            4. Vérifiez l'objet et le corps de l'e-mail généré, puis modifiez la réponse si nécessaire avant d'envoyer l'e-mail.
            5. Envoyez l'e-mail.
            6. Pour fermer l'élément de travail, cliquez sur Terminer.
            Important
            Important Cet outil utilise l'intelligence artificielle générative, connue pour produire des réponses imprécises ou préjudiciables. Avant de le partager en externe, assurez-vous que les résultats sont précis et sûrs. Vous assumez la responsabilité des sorties que vous partagez.
             
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            Salesforce Help | Article