분쟁 승인 이메일 작성 및 보내기

분쟁 요청이 제출되면 분쟁 레코드 페이지에 작업 항목이 생성됩니다. 분쟁 사례 소유자는 작업 항목에 대해 조치를 취하고 작업을 완료할 수 있습니다.

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Financial Services Cloud가 활성화된 무제한 Edition

필요한 사용자 권한
분쟁 승인 이메일 보내기:	Prompt Template User AND 거래 분쟁 관리 AI AND Financial Services Cloud 확장 또는 FSC 서비스

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거래 분쟁 관리 AI

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Financial Services Cloud 확장 또는 FSC 서비스

승인할 분쟁 요청의 레코드 페이지로 이동합니다.
작업 가이드 구성 요소에서 이메일 작성기 열기를 클릭합니다.
받는 사람 필드는 분쟁 요청을 제출한 고객의 이름으로 자동으로 채워집니다. 관련 항목 필드는 분쟁 요청이 제출된 분쟁 레코드의 ID로 자동으로 채워집니다.
Einstein으로 초안 작성을 클릭한 다음, 분쟁 관련 프롬프트 템플릿을 선택합니다.
미리 작성된 이메일 프롬프트 템플릿을 사용하는 경우 표준 아래에서 트랜잭션 분쟁 확인 이메일 요청을 선택합니다. 사용자 정의된 템플릿을 사용하는 경우 사용자 정의 아래에서 사용자 정의된 프롬프트 템플릿을 선택합니다.
요청이 대규모 언어 모델(LLM)으로 전송됩니다. LLM에서 초안 응답을 생성할 때까지 기다립니다.
생성된 이메일 제목과 본문을 검토하고 필요한 경우 이메일을 보내기 전에 응답을 편집합니다.
이메일을 보냅니다.
작업 항목을 닫으려면 완료를 클릭합니다.

중요 이 도구는 부정확하거나 유해한 응답을 포함하는 것으로 알려진 생성형 AI를 사용합니다. 외부에 공유하기 전에 정확성 및 안전성 측면에서 출력을 검토하세요. 공유하는 경우 출력에 대한 책임은 귀하에게 있습니다.

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