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            Redactar y enviar un email de cierre de elemento de disputa

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            2. Documentos
            3. Guía de administrador de Financial Services Cloud

            Redactar y enviar un email de cierre de elemento de disputa

            Cuando el estado de una transacción en disputa cambia a Resuelto, se crea un elemento de trabajo en la página de registro del elemento de disputa. El propietario del caso de conflicto puede actuar sobre el elemento de trabajo y completar el trabajo.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Edición ilimitada donde Financial Services Cloud está activada
            Permisos de usuario necesarios
            Para enviar un email de cierre de elemento de disputa:

            Usuario de plantilla de solicitud

            Y

            IA de Gestión de conflictos de transacciones

            Y

            Extensión de Financial Services Cloud O Servicio FSC
            1. Vaya a la página de registro del elemento de conflicto cuyo estado se actualizó a Resuelto.
            2. En el componente de guía de trabajo, haga clic en Abrir redactor de email.
              El campo Para se rellena automáticamente con el nombre del cliente que envió la solicitud de conflicto. El campo Relacionado con se rellena automáticamente con el Id. del registro de conflicto para el que se envió la solicitud de conflicto.
            3. Haga clic en Borrador con Einstein y luego seleccione la plantilla de solicitud relacionada con conflictos.
              Si utiliza una plantilla de solicitud de email preconstruida, bajo Estándar, seleccione Email de cierre de solicitud de conflicto de transacción. Si utiliza una plantilla personalizada, bajo Personalizada, seleccione la plantilla de solicitud personalizada.Seleccionar plantilla de solicitud Email de cierre de solicitud de conflicto de transacción

              La solicitud se envía a un modelo de lenguaje grande (LLM). Espere que el LLM genere la respuesta borrador.

            4. Revise el asunto y el cuerpo del email generado y, si es necesario, modifique la respuesta antes de enviar el email.
            5. Envíe el email.
            6. Para cerrar el elemento de trabajo, haga clic en Finalizar.
            Importante
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