Loading
Table des matières
Filtrer par (0)Ajouter
Sélectionner des filtres

          Aucun résultat
          Aucun résultat
          Voici quelques conseils de recherche

          Vérifiez l'orthographe de vos mots-clés.
          Utilisez des termes de recherche plus généraux.
          Sélectionnez moins de filtres pour élargir votre recherche.

            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Composition et envoi d'un e-mail de fermeture d'élément de litige

            Vous êtes ici :

            1. Aide de Salesforce
            2. Documents
            3. Financial Services Cloud Admin Guide

            Composition et envoi d'un e-mail de fermeture d'élément de litige

            Lorsque le statut d'une transaction litigieuse change en Réglé, un élément de travail est créé dans la page d'enregistrement de l'élément de litige. Le propriétaire de la requête de litige peut agir sur l'élément de travail et terminer le travail.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Édition Unlimited dans laquelle Financial Services Cloud est activé
            Autorisations utilisateur requises
            Pour envoyer un e-mail de fermeture d'élément de litige :

            Utilisateur du modèle d'invite

            ET

            IA Gestion des litiges de transaction

            ET

            Extension Financial Services Cloud OU Service FSC
            1. Accédez à la page d'enregistrement de l'élément de litige dont le statut est mis à jour sur Réglé.
            2. Dans le composant Guide de travail, cliquez sur Ouvrir l'éditeur d'e-mail.
              Le champ À est automatiquement rempli avec le nom du client qui a soumis la demande de litige. Le champ Associé à est automatiquement rempli avec l'ID de l'enregistrement du litige pour lequel la demande de litige a été soumise.
            3. Cliquez sur Rédiger avec Einstein, puis sélectionnez le modèle d'invite lié au litige.
              Si vous utilisez un modèle d'invite d'e-mail prédéfini, sélectionnez E-mail de fermeture de la demande de litige de transaction sous Standard. Si vous utilisez un modèle personnalisé, sélectionnez le modèle d'invite personnalisé sous Personnalisé.Sélectionner un modèle d'invite d'e-mail de fermeture de demande de litige de transaction

              La requête est envoyée à un grand modèle de langage (LLM). Attendez que le LLM génère la réponse brouillon.

            4. Vérifiez l'objet et le corps de l'e-mail généré, puis modifiez la réponse si nécessaire avant d'envoyer l'e-mail.
            5. Envoyez l'e-mail.
            6. Pour fermer l'élément de travail, cliquez sur Terminer.
            Important
            Important Cet outil utilise l'intelligence artificielle générative, connue pour produire des réponses imprécises ou préjudiciables. Avant de le partager en externe, assurez-vous que les résultats sont précis et sûrs. Vous assumez la responsabilité des sorties que vous partagez.
             
            Chargement
            Salesforce Help | Article