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            Escrever e enviar um email de fechamento de item de disputa

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Guia de administrador do Financial Services Cloud

            Escrever e enviar um email de fechamento de item de disputa

            Quando o status de uma transação disputada é alterado para Resolvido, um item de trabalho é criado na página de registro do item de disputa. O proprietário do caso de disputa pode agir no item de trabalho e concluir o trabalho.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edição Unlimited em que o Financial Services Cloud está habilitado
            Permissões de usuário necessárias
            Para enviar um email de fechamento de item de disputa:

            Usuário do modelo de prompt

            E

            IA de gerenciamento de disputa de transação

            E

            Extensão do Financial Services Cloud OU Serviço do FSC
            1. Vá para a página de registro do item da disputa cujo status é atualizado para Resolvido.
            2. No componente Guia de trabalho, clique em Abrir compositor de email.
              O campo Para é preenchido automaticamente com o nome do cliente que enviou a solicitação de disputa. O campo Relacionado a é preenchido automaticamente com o ID do registro de disputa para o qual a solicitação de disputa foi enviada.
            3. Clique em Rastrear com Einstein e selecione o modelo de prompt relacionado à disputa.
              Se você usar um modelo de prompt de email predefinido, em Padrão, selecione Email de fechamento de solicitação de disputa de transação. Se você usar um modelo personalizado, em Personalizado, selecione o modelo de prompt personalizado.Selecione o modelo de prompt de email de fechamento da solicitação de disputa de transação

              A solicitação é enviada para um Modelo de idioma grande (LLM). Aguarde o LLM gerar a resposta de rascunho.

            4. Revise o assunto e o corpo do email gerado e, se necessário, edite a resposta antes de enviar o email.
            5. Envie o email.
            6. Para fechar o item de trabalho, clique em Concluir.
            Importante
            Importante Essa ferramenta usa IA generativa, que é conhecida por incluir respostas imprecisas ou prejudiciais. Antes de compartilhar, revise o resultado quanto a sua precisão e segurança. Quando você compartilha, você assume a responsabilidade pelo resultado.
             
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            Salesforce Help | Article