撰寫與傳送爭議項目結案電子郵件

當爭議交易的狀態變更為「已清償」時,會在爭議項目記錄頁面上建立工作項目。爭議個案擁有者可對工作項目採取動作並完成工作。

提供版本：Lightning Experience

提供版本：啟用 Financial Services Cloud 的 Unlimited Edition

需要的使用者權限
若要傳送爭議項目結束電子郵件:	提示範本使用者和交易爭議管理 AI 和 Financial Services Cloud 擴充功能或 FSC 服務

需要的使用者權限

若要傳送爭議項目結束電子郵件:

提示範本使用者

和

交易爭議管理 AI

和

Financial Services Cloud 擴充功能或 FSC 服務

前往狀態已更新為「已解決」之爭議項目的記錄頁面。
在工作指南元件中,按一下「開啟電子郵件編輯器」。
「收件者」欄位會自動填入提交爭議要求的客戶名稱。「相關對象」欄位會自動填入提交爭議要求的爭議記錄識別碼。
按一下「 使用 Einstein 撰寫草稿」,然後選取與爭議相關的提示範本。
如果您使用預先建立的電子郵件提示範本,請在「標準」下選取「交易爭議要求結束電子郵件」。如果您使用自訂範本,請在「自訂」下選取自訂的提示範本。
要求會傳送至大型語言模型 (LLM)。等待 LLM 產生草稿回應。
檢閱產生的電子郵件主旨與內文,並視需要在傳送電子郵件前編輯回應。
傳送電子郵件。
若要關閉工作項目,請按一下「完成」。

重要此工具使用生成式 AI，已知其會包含不準確或有害的回應。在外部共用之前，請檢閱輸出是否準確且安全。您負責共用時的輸出。

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