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            Consideraciones para la gestiĆ³n de quejas

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            3. GuĆ­a de administrador de Financial Services Cloud

            Consideraciones para la gestiĆ³n de quejas

            Tenga en cuenta estas consideraciones y requisitos de datos antes de trabajar con GestiĆ³n de quejas.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Lightning Experience en Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition donde Financial Services Cloud estĆ” activada

            GestiĆ³n de quejas utiliza modelos de datos especĆ­ficos y componentes preconfigurados que puede personalizar para ajustarse a sus necesidades de negocio. Revise estas consideraciones para comprender cĆ³mo afectan las configuraciones personalizadas al proceso de admisiĆ³n de quejas.

            • El asignador de datos FSCComplaintManagementGetCustomerInformation recupera informaciĆ³n de clientes pero solo obtiene tipos de registro de cuentas financieras estĆ”ndar de forma predeterminada. Si utiliza tipos de registro personalizados en su instancia de Salesforce para cuentas financieras, personalice los criterios de extracciĆ³n del asignador de datos para incluir sus tipos de registro personalizados.
            • Cuando un usuario presenta una queja en nombre de una cuenta personal, Salesforce utiliza registros RelaciĆ³n contacto-contacto para identificar el contacto relacionado. Si la cuenta personal no contiene esta relaciĆ³n, el OmniScript de admisiĆ³n de quejas no puede encontrar el contacto relacionado. AsegĆŗrese de que existen registros de relaciones contacto-contacto vĆ”lidos para cuentas personales.
             
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