Pidä seuraavat asiat ja datan vaatimukset mielessäsi ennen kuin käytät valitustenhallintaa.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Lightning Experience Professional Edition-, Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa, joissa Financial Services Cloud on käytössä
Valitustenhallinta-sovellus käyttää tiettyjä datamalleja ja esimääritettyjä komponentteja, joita voit mukauttaa liiketoimintatarpeidesi mukaisesti. Tutustu näihin huomioitaviin asioihin ymmärtääksesi, miten mukautetut kokoonpanot vaikuttavat valitusten vastaanottoprosessiin.
FSCComplaintManagementGetCustomerInformation-datakartoitus noutaa asiakastietoja, mutta saa oletusarvoisesti vain vakiomuotoisia finanssitilien tietuetyyppejä. Jos käytät mukautettuja tietuetyyppejä Salesforce-instanssissasi finanssitileille, mukauta datakartoittajan noutovaatimuksia sisältämään mukautetut tietuetyyppisi.
Kun käyttäjä lähettää valituksen henkilötilin puolesta, Salesforce käyttää Yhteyshenkilö–yhteyshenkilö-suhde-tietueita tunnistaakseen asiaankuuluvan yhteyshenkilön. Jos henkilötili ei sisällä tätä suhdetta, valituksen vastaanotto Omniscript ei löydä asiaankuuluvaa yhteyshenkilöä. Varmista, että henkilötileille on olemassa kelvollisia yhteyshenkilö–yhteyshenkilö-suhdetietueita.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
