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            Considérations relatives à la gestion des plaintes

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            Considérations relatives à la gestion des plaintes

            Tenez compte des considérations et des exigences en données ci-dessous avant de travailler avec Gestion des plaintes.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Lightning Experience dans les éditions Professional, Enterprise et Unlimited où Financial Services Cloud est activé

            La Gestion des plaintes utilise des modèles de données spécifiques et des composants préconfigurés que vous pouvez personnaliser pour les adapter à vos besoins métiers. Prenez connaissance des considérations ci-dessous pour comprendre comment les configurations personnalisées affectent le processus de réception des plaintes.

            • Le mappeur de données FSCComplaintManagementGetCustomerInformation récupère les informations des clients, mais récupère uniquement les types d'enregistrement de compte financier standard par défaut. Si vous utilisez des types d'enregistrement personnalisés dans votre instance Salesforce pour des comptes financiers, personnalisez les critères d'extraction du mappeur de données pour inclure vos types d'enregistrement personnalisés.
            • Lorsqu'un utilisateur dépose une plainte au nom d'un compte personnel, Salesforce utilise les enregistrements Relation contact-contact pour identifier le contact associé. Si le compte personnel ne contient pas cette relation, l'Omniscript de réception des plaintes ne trouve pas le contact associé. Assurez-vous que des enregistrements de relation contact-contact valides existent pour les comptes personnels.
             
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            Salesforce Help | Article