컴플레인 관리에 대한 고려 사항

컴플레인 관리를 사용하기 전에 다음 고려 사항 및 데이터 요구 사항에 유의하십시오.

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Financial Services Cloud가 활성화된 Professional, Enterprise 및 Unlimited Edition의 Lightning Experience

컴플레인 관리는 비즈니스 요구에 맞게 사용자 정의할 수 있는 특정 데이터 모델 및 사전 구성된 구성 요소를 사용합니다. 다음 고려 사항을 검토하여 사용자 정의 구성이 컴플레인 인테이크 프로세스에 미치는 영향을 이해하십시오.

FSCComplaintManagementGetCustomerInformation 데이터 매퍼는 고객 정보를 검색하지만 기본적으로 표준 금융 계정 레코드 유형만 가져옵니다. 금융 계정에 대한 Salesforce 인스턴스에서 사용자 정의 레코드 유형을 사용하는 경우 데이터 매퍼의 추출 기준을 사용자 정의하여 사용자 정의 레코드 유형을 포함합니다.
사용자가 개인 계정을 대신하여 컴플레인을 제기하면 Salesforce에서 연락처-연락처 관계 레코드를 사용하여 관련 연락처를 식별합니다. 개인 계정에 이 관계가 포함되어 있지 않은 경우 컴플레인 인테이크 Omniscript에서 관련 연락처를 찾을 수 없습니다. 개인 계정에 대해 유효한 연락처-연락처 관계 레코드가 있는지 확인합니다.

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