Houd deze overwegingen en gegevensvereisten in gedachten voordat u met Klachtenbeheer gaat werken.
Vereiste editions
Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Lightning Experience in Professional, Enterprise en Unlimited editions waarin Financial Services Cloud is ingeschakeld
Klachtenbeheer gebruikt specifieke gegevensmodellen en vooraf geconfigureerde componenten die u kunt aanpassen aan uw bedrijfsbehoeften. Neem deze overwegingen door om inzicht te krijgen in de manier waarop aangepaste configuraties van invloed zijn op het klachtenopnameproces.
De gegevenstoewijzing FSCComplaintManagementGetCustomerInformation haalt wel klantgegevens op, maar krijgt standaard alleen standaard recordtypen voor financiële rekeningen. Als u aangepaste recordtypen gebruikt in uw Salesforce-exemplaar voor financiële rekeningen, past u de extractiecriteria van de gegevenstoewijzer aan zodat deze uw aangepaste recordtypen bevatten.
Wanneer een gebruiker een klacht indient namens een persoonsaccount, gebruikt Salesforce contactpersoon-contactpersoonsrelatierecords om de gerelateerde contactpersoon te identificeren. Als de persoonsaccount deze relatie niet bevat, kan Omniscript voor klachtenopname de gerelateerde contactpersoon niet vinden. Zorg ervoor dat er geldige contactpersoon-contactpersoonsrelatierecords bestaan voor persoonsaccounts.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
Wordt geladen
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
