Ta hensyn til disse punktene og datakravene før du arbeider med klagebehandling.
Nødvendige utgaver
Tilgjengelig i Lightning Experience
Tilgjengelig i Lightning Experience i Professional, Enterprise og Unlimited Edition med Financial Services Cloud aktivert
Klagebehandling bruker spesifikke datamodeller og forhåndskonfigurerte komponenter som du kan tilpasse til forretningsbehovene dine. Se gjennom disse punktene for å forstå hvordan tilpassede konfigurasjoner påvirker inntaksprosessen for klager.
Datatilordneren FSCComplaintManagementGetCustomerInformation henter kundeinformasjon, men får som standard bare standard posttyper for finanskontoer. Hvis du bruker tilpassede posttyper i Salesforce-forekomsten for økonomikontoer, tilpasser du datatilordningens uttrekkskriterier til å inkludere de tilpassede posttypene.
Når en bruker sender inn en klage på vegne av en personkonto, bruker Salesforce Kontakt-kontakt-relasjon-poster til å identifisere den relaterte kontakten. Hvis personkontoen ikke inneholder denne relasjonen, kan ikke klageinntaket OmniScript finne den relaterte kontakten. Kontroller at det finnes gyldige kontakt-kontakt-relasjonsposter for personkontoer.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
Laster
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
