Lembre-se destas considerações e requisitos de dados antes de trabalhar com o Gerenciamento de reclamação.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Lightning Experience nas edições Professional, Enterprise e Unlimited em que o Financial Services Cloud está habilitado
O Gerenciamento de reclamação usa modelos de dados específicos e componentes pré-configurados que você pode personalizar para atender às suas necessidades de negócios. Revise estas considerações para entender como as configurações personalizadas afetam o processo de admissão da reclamação.
O mapeador de dados FSCComplaintManagementGetCustomerInformation recupera informações do cliente, mas obtém apenas tipos de registro de conta financeira padrão por padrão. Se você usar tipos de registro personalizados em sua instância do Salesforce para contas financeiras, personalize os critérios de extração do mapeador de dados para incluir seus tipos de registro personalizados.
Quando um usuário faz uma reclamação em nome de uma conta pessoal, o Salesforce usa registros de Relacionamento entre contatos para identificar o contato relacionado. Se a conta pessoal não contiver esse relacionamento, o OmniScript de admissão de reclamação não poderá localizar o contato relacionado. Certifique-se de que existam registros de relacionamento entre contatos válidos para contas pessoais.
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