Закрыть

Данный текст был переведен при помощи системы машинного перевода Salesforce. Дополнительные сведения см. здесь.

Содержание

Результаты отсутствуют

Ниже приведены некоторые советы по поиску.

Проверьте орфографию ключевых слов.
Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

Выполните поиск по всей справке Salesforce.

Рекомендации по управлению жалобами

Вы находитесь здесь:

Рекомендации по управлению жалобами

Помните о следующих рекомендациях и требованиях к данным, прежде чем работать с управлением жалобами.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience

Доступно в версиях: Lightning Experience в выпусках Professional Edition, Enterprise Edition и Unlimited, где включена Financial Services Cloud

Управление жалобами использует определенные модели данных и готовые компоненты, которые можно настроить в соответствии с потребностями предприятия. Просмотрите эти рекомендации, чтобы понять, как настраиваемые конфигурации влияют на процесс приема жалоб.

Соотнесение данных FSCComplaintManagementGetCustomerInformation извлекает сведения о клиенте, но получает только стандартные типы записей финансовых организаций по умолчанию. Если вы используете типы настраиваемых записей в экземпляре Salesforce для финансовых организаций, настройте критерии извлечения составителя данных, чтобы добавить типы настраиваемых записей.
Когда пользователь отправляет жалобу от имени организации-лица, Salesforce использует записи взаимосвязи «контакт-контакт» для идентификации связанного контакта. Если организация-лицо не содержит этой взаимосвязи, Omniscript приема жалоб не может найти связанный контакт. Убедитесь в наличии действительных записей взаимосвязи «контакт-контакт» для организаций-лиц.

Эта статья решила вашу проблему?

Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!