Tänk på dessa saker och datakrav innan du arbetar med Klagomålshantering.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Lightning Experience i Professional, Enterprise och Unlimited Editions där Financial Services Cloud är aktiverat
Klagomålshantering använder specifika datamodeller och förkonfigurerade komponenter som du kan anpassa efter dina verksamhetsbehov. Gå igenom dessa överväganden för att förstå hur egna konfigurationer påverkar processen för att ta emot klagomål.
Datamapparen FSCComplaintManagementGetCustomerInformation hämtar kundinformation men får endast standardposttyper för finanskonton som standard. Om du använder egna posttyper i din Salesforce-instans för finanskonton, anpassa datamappningens extraheringskriterier så att de inkluderar dina egna posttyper.
När en användare lämnar in ett klagomål åt ett personkonto använder Salesforce poster för kontakt-kontaktrelation för att identifiera den relaterade kontakten. Om personkontot inte innehåller denna relation kan Omniscript för klagomålsintaget inte hitta den relaterade kontakten. Se till att det finns giltiga kontakt-kontaktrelationsposter för personkonton.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
Laddar
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
