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          投诉管理的注意事项

          投诉管理的注意事项

          在使用投诉管理之前,请记住这些注意事项和数据要求。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:启用了 Financial Services Cloud 的 Professional、Enterprise 和 Unlimited Edition 中的 Lightning Experience

          投诉管理使用特定的数据模型和预配置的组件,您可以根据自己的业务需求进行自定义。查看这些注意事项,以了解自定义配置如何影响投诉接收流程。

          • FSCComplaintManagementGetCustomerInformation 数据映射器检索客户信息,但默认情况下仅获取标准财务客户记录类型。如果您在 Salesforce 实例中将自定义记录类型用于财务客户,请自定义数据映射器的提取条件,以包含自定义记录类型。
          • 当用户代表个人客户提交投诉时,Salesforce 会使用联系人-联系人关系记录来识别相关联系人。如果个人客户不包含此关系,投诉接收 Omniscript 将找不到相关联系人。确保个人客户存在有效的联系人-联系人关系记录。
           
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          Salesforce Help | Article