Loading
Table des matières
Filtrer par (0)Ajouter
Sélectionner des filtres

          Aucun résultat
          Aucun résultat
          Voici quelques conseils de recherche

          Vérifiez l'orthographe de vos mots-clés.
          Utilisez des termes de recherche plus généraux.
          Sélectionnez moins de filtres pour élargir votre recherche.

            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Automatisation des processus de service

            Vous êtes ici :

            1. Aide de Salesforce
            2. Documents
            3. Financial Services Cloud Admin Guide

            Automatisation des processus de service

            L'automatisation des processus de service rationalise et automatise vos opérations de service. Concevez des processus de service pilotés par les requêtes, de la réception à la réalisation des demandes, en utilisant le Catalogue unifié ou Studio du processus de service. Les deux infrastructures utilisent des Omniscripts pour capturer les détails des demandes à travers les canaux assistés et en libre-service. Ils utilisent également des flux prédéfinis pour automatiser les étapes de réalisation et les mises à jour d'enregistrement.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Éditions Professionnelle, Entreprise et Unlimited dans lesquelles Financial Services Cloud est activé
            • Automatisation des processus de service avec le catalogue unifié
              Utilisez le catalogue unifié pour configurer et gérer des processus de service financier. Le Catalogue unifié standardise ces processus en les définissant en tant que produits standard dans votre instance Salesforce. Gérez les produits et services financiers à un emplacement unique. Déployez rapidement des processus de service en utilisant des modèles prédéfinis. Vous pouvez également ajouter ou modifier visuellement des attributs de données en utilisant un Data Mapper au lieu d'écrire un code Apex personnalisé.
            • Automatisation des processus de service avec Studio du processus de service
              Concevez et élaborez des processus de service personnalisés en utilisant Studio du processus de service. Service Process Studio fournit un environnement dédié pour élaborer des processus pilotés par les requêtes. Cette infrastructure utilise des objets de configuration personnalisés, tels que SvcCatalogItemDef, pour définir des attributs de service. Il s'appuie sur l'API Service Process Connect pour générer des requêtes de requête. Modifier ou ajouter de nouveaux attributs de données dans cette infrastructure nécessite d'écrire un code Apex personnalisé.
            • Libre-service
              Permettez aux utilisateurs de votre communauté de clients d'initier des processus de service directement à partir d'un portail en libre-service, tel que le Portail client des services financiers. Lorsque vous rendez les processus de service disponibles avec un portail en libre-service, vous autorisez vos clients à soumettre des demandes de processus de service à tout moment, où qu'ils soient.
             
            Chargement
            Salesforce Help | Article