サービスプロセスの自動化により、サービス業務が合理化および自動化されます。統合カタログまたは Service Process Studio を使用して、要求の受入から履行までのケース駆動型サービスプロセスを設計します。どちらのフレームワークも OmniScript を使用して、支援付きチャネルとセルフサービスチャネルで要求の詳細を取得します。また、事前作成済みフローを使用して履行ステップとレコード更新を自動化します。
必要なエディション
使用可能なインターフェース: Lightning Experience
使用可能なエディション: Financial Services Cloud が有効になっている Professional Edition、Enterprise Edition、および Unlimited Edition
Service Process Studio を使用したサービスプロセスの自動化 Service Process Studio を使用して、カスタムサービスプロセスを設計および構築します。Service Process Studio には、ケース駆動型プロセスをゼロから構築するための専用環境が用意されています。このフレームワークでは、SvcCatalogItemDef などのカスタム設定オブジェクトを使用してサービス属性を定義します。Service Process Connect API を使用してケース要求を生成します。このフレームワークで新しいデータ属性を変更または追加するには、カスタム Apex コードを記述する必要があります。
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
