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            서비스 프로세스 자동화

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            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Financial Services Cloud 관리자 가이드

            서비스 프로세스 자동화

            서비스 프로세스 자동화는 서비스 작업을 간소화하고 자동화합니다. 통합 카탈로그 또는 서비스 프로세스 스튜디오를 사용하여 요청 접수에서 이행까지 사례 중심 서비스 프로세스를 설계합니다. 두 프레임워크 모두 Omniscript를 사용하여 지원 및 셀프 서비스 채널 전반에서 요청 세부 사항을 수집합니다. 또한 사전 빌드된 플로를 사용하여 처리 단계 및 레코드 업데이트를 자동화합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Financial Services Cloud가 활성화된 Professional, Enterprise 및 Unlimited Edition
            • 통합 카탈로그를 통한 서비스 프로세스 자동화
              통합 카탈로그를 사용하여 금융 서비스 프로세스를 설정하고 관리합니다. 통합 카탈로그는 Salesforce 인스턴스에서 해당 프로세스를 표준 제품으로 정의하여 표준화합니다. 단일 장소에서 금융 제품과 서비스를 모두 관리합니다. 사전 구축된 템플릿을 사용하여 서비스 프로세스를 빠르게 배포합니다. 사용자 정의 Apex 코드를 작성하는 대신 데이터 매퍼를 사용하여 데이터 속성을 시각적으로 추가하거나 수정할 수도 있습니다.
            • 서비스 프로세스 스튜디오를 사용한 서비스 프로세스 자동화
              서비스 프로세스 스튜디오를 사용하여 사용자 정의 서비스 프로세스를 설계하고 구축합니다. 서비스 프로세스 스튜디오는 사례 중심 프로세스를 처음부터 구축할 수 있는 전용 환경을 제공합니다. 이 프레임워크는 SvcCatalogItemDef와 같은 사용자 정의 설정 개체를 사용하여 서비스 특성을 정의합니다. 사례 요청을 생성하기 위해 서비스 프로세스 Connect API에 의존합니다. 이 프레임워크에서 새 데이터 속성을 수정하거나 추가하려면 사용자 정의 Apex 코드를 작성해야 합니다.
            • 셀프 서비스
              고객 커뮤니티 사용자가 Financial Services 클라이언트 포털과 같은 셀프 서비스 포털에서 직접 서비스 프로세스를 시작할 수 있습니다. 셀프 서비스 포털에서 서비스 프로세스를 사용할 수 있도록 지정하면 고객이 언제 어디서나 서비스 프로세스 요청을 제기할 수 있습니다.
             
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            Salesforce Help | Article