Loading
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Автоматизация процессов обслуживания

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Руководство администратора Financial Services Cloud

            Автоматизация процессов обслуживания

            Автоматизация сервисных процессов упрощает и автоматизирует сервисные операции. Создайте управляемые обращениями процессы обслуживания от приема запроса до выполнения посредством объединенного каталога или Service Process Studio. Обе платформы используют Omniscripts для сбора сведений о запросах в каналах помощи и самообслуживания. Они также используют готовые потоки для автоматизации этапов выполнения и обновлений записей.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Версии Professional Edition, Enterprise Edition и Unlimited Edition с включенным Financial Services Cloud
            • Автоматизация сервисных процессов посредством объединенного каталога
              Используйте объединенный каталог для настройки процессов финансового обслуживания и управления ими. Объединенный каталог стандартизирует эти процессы, определив их в качестве стандартных продуктов в экземпляре Salesforce. Управление финансовыми продуктами и услугами в одном месте. Быстрое развертывание процессов обслуживания посредством готовых шаблонов. Атрибуты данных можно также добавить или изменить визуально, используя Data Mapper вместо написания настраиваемого кода Apex.
            • Автоматизация процессов обслуживания с Service Process Studio
              Разработайте и создайте настраиваемые процессы обслуживания посредством Service Process Studio. Service Process Studio предоставляет выделенную среду для создания процессов, управляемых обращениями, с нуля. Данная инфраструктура использует настраиваемые объекты настройки, например, SvcCatalogItemDef, для определения атрибутов обслуживания. Создание запросов на обращения зависит от Service Process Connect API. Изменение или добавление новых атрибутов данных в эту инфраструктуру требует написания настраиваемого кода Apex.
            • Самообслуживание
              Пользователи клиентского сообщества могут инициировать процессы обслуживания напрямую на портале самообслуживания, например, на клиентском портале финансовых услуг. Когда вы предоставляете доступ к процессам обслуживания посредством портала самообслуживания, вы разрешаете клиентам отправлять запросы процессов обслуживания в любое время и из любого места.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article