Loading
Innehållsförteckningar
Filtrera efter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Serviceprocessautomatisering

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Adminguide för Financial Services Cloud

            Serviceprocessautomatisering

            Serviceprocessautomatisering effektiviserar och automatiserar din serviceverksamhet. Utforma kundcasedrivna serviceprocesser från begärandeintag till uppfyllande genom att använda antingen Sammanslagen katalog eller Service Process Studio. Båda ramverken använder Omniscripts för att samla in begärandedetaljer i assisterade kanaler och självbetjäningskanaler. De använder även färdigbyggda flöden för att automatisera uppfyllandesteg och postuppdateringar.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Professional, Enterprise och Unlimited Editions där Financial Services Cloud är aktiverat
            • Serviceprocessautomatisering med enhetlig katalog
              Använd Sammanslagen katalog för att konfigurera och hantera finanstjänstprocesser. Sammanslagen katalog standardiserar dessa processer genom att definiera dem som standardprodukter i din Salesforce-instans. Hantera både finansiella produkter och tjänster på en och samma plats. Distribuera serviceprocesser snabbt genom att använda färdigbyggda mallar. Du kan även lägga till eller ändra dataattribut visuellt genom att använda en Datamappning istället för att skriva egen Apex kod.
            • Serviceprocessautomatisering med Service Process Studio
              Utforma och bygg egna serviceprocesser med hjälp av Service Process Studio. Service Process Studio tillhandahåller en dedikerad miljö för att bygga kundcasedrivna processer från grunden. Detta ramverk använder egna konfigurationsobjekt, som SvcCatalogItemDef, för att definiera serviceattribut. Den förlitar sig på Service Process Connect API för att skapa kundcasebegäranden. Att ändra eller lägga till nya dataattribut i detta ramverk kräver att egen Apex kod skrivs.
            • Självbetjäning
              Låt dina kunddiskussionsgruppanvändare inleda serviceprocesser direkt från en självbetjäningsportal, till exempel Financial Services Client Portal. När du gör serviceprocesserna tillgängliga med en självbetjäningsportal låter du dina kunder göra serviceprocessbegäranden när som helst, var som helst.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article