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          服务流程自动化

          服务流程自动化

          服务流程自动化简化和自动化您的服务操作。使用统一目录或 Service Process Studio,设计从请求接收到履行的个案驱动的服务流程。这两个框架都使用 Omniscript 来捕获辅助和自助渠道中的请求详细信息。他们还使用预构建的流来自动化履行步骤和记录更新。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:启用了 Financial Services Cloud 的 ProfessionalEnterpriseUnlimited Edition
          • 使用统一目录的服务流程自动化
            使用统一目录设置和管理金融服务流程。统一目录通过在您的 Salesforce 实例中将这些流程定义为标准产品来标准化它们。在一个地方管理金融产品和服务。使用预构建模板快速部署服务流程。您还可以通过使用数据映射器而不是编写自定义 Apex 代码来直观地添加或修改数据属性。
          • 使用 Service Process Studio 实现服务流程自动化
            使用 Service Process Studio 设计和构建自定义服务流程。Service Process Studio 提供专用环境,从头开始构建个案驱动的流程。此框架使用自定义设置对象,例如 SvcCatalogItemDef,定义服务属性。它依赖于服务流程连接 API 来生成个案请求。在此框架中修改或添加新数据属性需要编写自定义 Apex 代码。
          • 自助服务
            允许客户社区用户直接从自助服务入口网站启动服务流程,例如金融服务客户入口网站。在您将服务流程与自助入口网站结合使用时,您可以让客户随时随地提出服务流程请求。
           
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          Salesforce Help | Article