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          复制并激活更新电子邮件或电话 Salesforce 流

          复制并激活更新电子邮件或电话 Salesforce 流

          使用更新电子邮件或电话 Salesforce 请求流编排,向用户显示为客户提交更新电子邮件或电话请求的逐步说明。您可以自定义流,以满足您的业务需求。

          所需的 Edition

          所需用户权限
          要激活更新电子邮件或电话流: 自定义应用程序

          进程更新电子邮件或电话请求编排会通知客户已发出更新电子邮件或电话请求,并尝试处理请求。如果尝试成功,编配会关闭关联个案并通知客户。如果尝试失败,编配会通知个案所有人。

          您可以自定义进程更新电子邮件或电话请求编排,并将其添加到更新电子邮件或电话服务进程。

          1. 从“设置”中,在快速查找方框中,输入,并选择
          2. 单击新建流
          3. 单击使用模板
          4. 单击所有 + 模板,然后选择流编排
          5. 选择流程电子邮件或电话更新请求编排,然后单击创建
          6. 保存更改。
            1. 输入编配的标签和描述。
            2. 输入 ProcessUpdtEmlPhnRqst 作为编配的 API 名称。
            3. 保存更改。
          7. 刷新进程更新电子邮件或电话请求编排页面。
          8. 保存并激活更新电子邮件或电话流编排。
           
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          Salesforce Help | Article