Retail Banking Update Email- tai Phone Service -prosessin määrittäminen ja konfigurointi
Käytä Service Process Studiota ottaaksesi käyttöön Päivitä sähköposti- tai Puhelin-palveluprosessin tarjotaksesi agenteillesi helppokäyttöisen prosessin asiakkaidesi yhteystietojen keräämiseksi.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Professional Edition-, Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa |
Tässä tässä prosessissa käytetyt artefaktit ja komponentit:
| TYYPPI | NIMIEN | MITÄ SE TEKEE |
|---|---|---|
| API Endpoint | /customers/{customerId} | Kutsuu MuleSoftissa (tai muussa välitysohjelmassa) lähteviä API-päätepisteitä, joita täydennyskulku käyttää pyynnön täyttämiseen. |
| Integraation määritelmä | FSC_UpdateEmailOrPhone | Kutsuu API:a lähettämään asiakkaan pyynnön ydinpankkijärjestelmään. |
| Apex | fscserviceprocess.UpdateEmailorPhoneIntegrationProvider | Toteuttaa palveluprosessien integrointiin vaaditun liiketoimintalogiikan. |
| Omniscript | FSC/UpdateEmailorPhone | Tarjoaa opastetun polun pyynnön vastaanottoprosessin suorittamiseen. |
| Flow Orchestrator -työopas | Prosessin sähköposti- tai puhelimen päivityspyyntö | Aktivoi tietueiden käynnistämän kulkujen orkestroinnin joka kerta, kun pyyntö tehdään, yrittää käsitellä sitä ja toimii lopputuloksen perusteella. |
| Palveluprosessin malli | Päivitä sähköposti tai puhelinnumero | Luo palveluprosessista yksilöllisen version esimääritetystä mallista. |
| Toimintokäynnistimen käyttöönotto | /FSC/UpdateEmailOrPhone/Multi-Language | Lisää Omniscript-koodin toimintokäynnistinkomponenttiin. |
- Käyttöoikeuksien kohdistaminen Retail Banking Update Email- tai Phone Service -prosessille
Kohdista käyttäjillesi asiaankuuluvat käyttöoikeudet käyttääksesi Päivitä sähköposti- tai Puhelin-palveluprosessia. - Muodosta yhteys MuleSoftiin ja luo nimetty tunnus Päivitä sähköposti- tai Puhelinpalvelu-prosessille
Ennen kuin muodostat yhteyden MuleSoftiin ja otat integraation käyttöön, ota asetus käyttöön noutaaksesi reaaliaikaisia finanssitilitietoja ulkoisesta ydinpankkijärjestelmästäsi. - Integraation määritelmän luominen päivityssähköpostille tai puhelinpalveluprosessille
Päivitä sähköposti- tai Puhelinpalveluprosessi käyttääserviceprocess.UpdateEmailorPhoneIntegrationProvider-integraation määritelmää. Se kutsuu API:a päivittääkseen asiakkaan sähköpostin tai puhelinnumeron sekä ydinpankkijärjestelmän finanssitilit. Voit käyttää tätä integraation määritelmää tai luoda omiasi. - Omniscriptin kloonaaminen ja aktivointi sähköposti- tai puhelinpalveluprosessille
Kloonaa ja aktivoi IndustriesSPUpdateEmailorPhone Omniscript. Tämä Omniscript tarjoaa käyttäjillesi opastetun polun pyyntöjen vastaanottoprosessin suorittamiseen Päivitä sähköposti- tai Puhelin-palveluprosessissa. Käytä Omniscriptia sellaisenaan tai mukauta sitä liiketoimintatarpeidesi mukaisesti. - Salesforcen Päivitä sähköposti- tai Puhelin-kulun kloonaaminen ja aktivointi
Käytä Päivitä sähköposti- tai Puhelin-Salesforce-pyyntöjen kulkujen orkestrointia näyttääksesi käyttäjillesi ohjeita, joilla voit lähettää päivityssähköposti- tai Puhelin-pyynnön asiakkaalle. Voit mukauttaa kulkua liiketoimintatarpeidesi mukaisesti. - Yrityksesi logon lisääminen sähköposti- tai puhelinpalveluprosessien viestintään
Käytä yrityksesi logoa Sähköpostimallissa ja käytä sitä Päivitä sähköposti- tai Puhelin-palveluprosessin kanssa asiakasvuorovaikutuksissa. - Päivitä sähköposti- tai Puhelinpalvelu-prosessin luominen mallista
Luo Päivitä sähköposti- tai Puhelin-palveluprosessista yksilöllinen versio ja syötä sen lisätiedot. - Datattribuuttien lisääminen Päivitä sähköposti- tai Puhelinpalvelu-prosessille
Voit luoda dataattribuutteja, joihin tallennetaan asiakkaan tarjoamia tietoja. Päivitä sähköposti- tai Puhelin-palveluprosessilla on esimääritetyt dataattribuutit. Voit luoda enemmän dataattribuutteja liiketoimintatarpeidesi mukaisesti tarvittaessa. - Päivitä sähköposti- tai Puhelin-toiminnon luominen
Luo toimintokäynnistimen käyttöönotto, joka käyttää palveluprosessien mallia tarjotaksesi käyttäjillesi nopean pääsyn Päivitä sähköposti- tai Puhelin-Omniscript-komponenttiin. Jos sinulla on olemassa oleva toimintokäynnistimen käyttöönotto, lisää siihen Päivitä sähköposti- tai Puhelinnumero-objekti. - Toiminnon lisääminen henkilötilin sivulle Päivitä sähköposti- tai Puhelinpalvelu-prosessille
Lisää Päivitä sähköposti- tai Puhelin-toiminnon käynnistin -komponentti henkilötilien sivuasetteluun tarjotaksesi käyttäjillesi nopean pääsyn Päivitä sähköposti- tai Puhelin-omniskriptiin.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
