Retail Banking 更新电子邮件或电话服务流程的设置和配置
使用 Service Process Studio 启用更新电子邮件或电话服务流程，为您的客服人员提供易于遵循的流程，以获取客户的联系详细信息。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Professional、Enterprise 和 Unlimited Edition |
以下是用于此过程的工件和组件：
| 类型 | 名称 | 它的功能 |
|---|---|---|
| API 端点 | /customers/{customerId} | 调用 MuleSoft（或其他中间件）中的出站 API 端点，履行流使用该端点来满足请求。 |
| 集成定义 | FSC_UpdateEmailOrPhone | 调用 API，以在核心银行系统中提交客户的请求。 |
| Apex | fscserviceprocess.UpdateEmailorPhoneIntegrationProvider | 实施服务流程集成所需的业务逻辑。 |
| Omniscript | FSC/UpdateEmailorPhone | 提供完成请求接收流程的指导路径。 |
| Flow Orchestrator 工作指南 | 处理电子邮件或电话更新请求 | 每当提出请求时，激活记录触发的流编配器，尝试处理它，并根据结果采取行动。 |
| 服务流程模板 | 更新电子邮件或电话 | 从预定义模板创建服务流程的唯一版本。 |
| 操作启动程序部署 | /FSC/UpdateEmailOrPhone/Multi-Language | 将 Omniscript 添加到操作启动程序组件。 |
- 为 Retail Banking 更新电子邮件或电话服务流程分配权限
要使用更新电子邮件或电话服务流程，请为用户分配相关权限。 - 连接到 MuleSoft，并为更新电子邮件或电话服务流程创建命名凭据
在连接到 MuleSoft 并启用集成之前，请打开该设置，以从外部核心银行系统检索实时财务账户信息。 - 为更新电子邮件或电话服务流程创建集成定义
更新电子邮件或电话服务流程使用serviceprocess.UpdateEmailorPhoneIntegrationProvider集成定义。 它调用 API 来更新客户的电子邮件或电话以及核心银行系统中的财务账户。您可以使用此集成定义，或自行创建。 - 为更新电子邮件或电话服务流程复制并激活 Omniscript
复制并激活 IndustriesSPUpdateEmailorPhone Omniscript。此 Omniscript 为您的用户提供在更新电子邮件或电话服务流程中完成请求接收流程的指导路径。按原样使用 Omniscript，或自定义以满足业务需求。 - 复制并激活更新电子邮件或电话 Salesforce 流
使用更新电子邮件或电话 Salesforce 请求流编排，向用户显示为客户提交更新电子邮件或电话请求的逐步说明。您可以自定义流，以满足您的业务需求。 - 在更新电子邮件或电话服务流程通信中包含贵公司徽标
在电子邮件模板中使用贵公司徽标，并将其与更新电子邮件或电话服务流程一起使用，以便与客户互动。 - 从模板创建更新电子邮件或电话服务流程
创建更新电子邮件或电话服务流程的唯一版本，并输入详细信息。 - 为更新电子邮件或电话服务流程添加数据属性
您可以创建数据属性来存储客户提供的信息。更新电子邮件或电话服务流程具有预定义的数据属性。您可以根据需要创建更多数据属性，以满足业务需求。 - 创建更新电子邮件或电话操作
创建操作启动程序部署，该部署使用服务流程模板，以让用户快速访问更新电子邮件或电话 Omniscript。如果您有现有的操作启动程序部署，请向其添加更新电子邮件或电话 Omniscript。 - 将操作添加到更新电子邮件或电话服务流程的个人客户页面
将更新电子邮件或电话操作启动程序组件添加到个人客户页面布局中，以便您的用户快速访问更新电子邮件或电话 Omniscript。
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