Retail Banking 报表和更换卡服务流程的设置和配置
使用 Service Process Studio 启用报表和更换卡片服务流程，为您的客服人员提供易于遵循的流程，以捕获客户报表和更换卡片的请求。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Professional、Enterprise 和 Unlimited Edition |
以下是用于此过程的工件和组件：
| 类型 | 名称 | 它的功能 |
|---|---|---|
| API 端点 | 对于当前客户 - /CurrentAccount/IssuedDevice/Request | 调用 MuleSoft（或其他中间件）中的出站 API 端点，履行流使用该端点来满足请求。 |
| 对于储蓄帐户 - /SavingsAccount/IssuedDevice/Request | ||
| 对于信用卡 - /CreditCard/IssuedDevice/Request | ||
| 集成定义 | FSC_ReportandReplaceCreditCard | 调用 API，以在核心银行系统中提交客户的请求。 |
| FSC_ReportandReplaceDebitCard | ||
| Apex | fscserviceprocess.ReportandReplaceCreditCardIntegPrvd | 实施服务流程集成所需的业务逻辑。 |
| fscserviceprocess.ReportandReplaceDebitCardIntegPrvd | ||
| Omniscript | FSC/ReportandReplaceCard | 提供完成请求接收流程的指导路径。 |
| Flow Orchestrator 工作指南 | 处理报表和更换卡请求 | 每当提出请求时，激活记录触发的流编配器，尝试处理它，并根据结果采取行动。 |
| 服务流程模板 | 报告和更换卡片 | 从预定义模板创建服务流程的唯一版本。 |
| 操作启动程序部署 | /FSC/ReportandReplaceCards/Multi-Language | 将 Omniscript 添加到操作启动程序组件。 |
- 为 Retail Banking 的报表和更换卡服务流程分配权限
要使用报表和更换卡服务流程，请为用户分配相关权限。 - 连接到 MuleSoft，并为报表和更换卡服务流程创建命名凭据
打开 Financial Services Cloud 集成，并创建 MuleSoft 命名凭据，将您的外部银行系统连接到 Salesforce。 - 为报表和更换卡服务流程创建集成定义
报表和更换卡服务流程使用fscserviceprocess.ReportandReplaceCreditCardIntegPrvd和fscserviceprocess.ReportandReplaceDebitCardIntegPrvd集成定义。它调用 API，以在核心银行系统中提交客户的卡请求。您可以使用这些集成定义，或自行创建。 - 复制并激活报表和更换卡服务流程的 Omniscript
复制并激活 FSC/ReportandReplaceCards Omniscript。此 Omniscript 为您的用户提供在报表和更换卡服务流程中完成请求接收流程的指导路径。按原样使用 Omniscript，或自定义以满足业务需求。 - 复制并激活报表和替换卡片 Salesforce 流
使用进程报表和更换卡请求 Salesforce 流编排，向用户显示提交客户端报表和更换卡请求的逐步说明。您可以自定义流，以满足您的业务需求。 - 将贵公司徽标纳入报表并更换卡片服务流程通信
在电子邮件模板中使用贵公司徽标，并将其与报表和更换卡服务流程一起使用，以便与客户互动。 - 从模板创建报表和更换卡片服务流程
创建报表和更换卡服务流程的唯一版本，并输入详细信息。 - 为报表和更换卡服务流程添加数据属性
您可以创建数据属性来存储客户提供的信息。报表和更换卡服务流程具有预定义的数据属性。您可以根据需要创建更多，以满足业务需求。 - 创建报表和更换卡片操作
创建操作启动程序部署，该部署使用服务流程模板，以让用户快速访问报表和替换卡 Omniscript。 如果您有现有的操作启动程序部署，请向其添加报表和替换卡片 Omniscript。 - 将操作添加到报表和更换卡服务流程的个人客户页面
将报表和替换卡操作启动程序组件添加到个人客户页面布局，以便您的用户快速访问报表和替换卡 Omniscript。
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