Actualizar correo electrónico o proceso de servicio telefónico

Vea este vídeo para comprender cómo puede mantener de forma eficiente información de contacto precisa. Este vídeo demuestra las experiencias de Agente de servicio y autoservicio cuando implementa la plantilla de proceso de servicio Actualizar correo electrónico o Teléfono preconstruida.

Si no puede ver el vídeo en pantalla completa, abra el vídeo en una nueva ficha: Conocer el proceso de actualización de correo electrónico o servicio telefónico para Financial Services Cloud.

• Configuración del proceso de correo electrónico o servicio telefónico de Retail Banking Update
  Utilice Service Process Studio para activar el proceso de servicio Actualizar correo electrónico o Teléfono para proporcionar a sus agentes un proceso fácil de seguir para capturar los detalles de contacto de sus clientes.
• Enviar una solicitud de correo electrónico o teléfono de actualización para el proceso de servicio Retail Banking
  Sus agentes de servicio pueden capturar y enviar una solicitud de actualización de Correo electrónico o Teléfono a través de Actualizar correo electrónico u OmniScript de teléfono. A continuación se crea un caso en Salesforce.
• Autoservicio para actualizar el correo electrónico o el proceso de servicio telefónico
  Proporcione a los usuarios de su comunidad de clientes acceso al proceso de servicio Correo electrónico o Teléfono en un portal de autoservicio, como el Portal de clientes de Financial Services. Cuando hace que los procesos de servicio estén disponibles con un portal de autoservicio, sus clientes pueden elevar solicitudes de procesos de servicio en cualquier momento y desde cualquier lugar. Capture solicitudes de clientes para actualizaciones de dirección de correo electrónico o número de teléfono a través de un canal de autoservicio.