E-mail- of telefoonserviceproces bijwerken

Bekijk deze video om te begrijpen hoe u efficiënt nauwkeurige contactgegevens kunt onderhouden. Deze video demonstreert de serviceagent en selfserviceomgevingen wanneer u de vooraf samengestelde serviceprocessjabloon E-mail bijwerken of Telefoon implementeert.

Als u de video niet op volledig scherm kunt bekijken, opent u de video op een nieuw tabblad: Maak kennis met het updateproces voor e-mail of telefoon voor Financial Services Cloud.

• Set-up en configuratie van het e-mail- of telefoonserviceproces Retail Banking Update
  Gebruik Service Process Studio om het serviceproces E-mail of telefoon bijwerken in te schakelen om uw agenten een gemakkelijk te volgen proces te bieden voor het vastleggen van de contactgegevens van uw klanten.
• Een update-e-mail- of telefoonverzoek indienen voor Retail Banking Service Process
  Uw serviceagenten kunnen een updateverzoek per e-mail of telefoon vastleggen en indienen via het Omniscript E-mail bijwerken of Telefoon. Er wordt vervolgens een case gemaakt in Salesforce.
• Selfservice voor updateproces voor e-mail of telefoon
  Geef uw klantcommunitygebruikers toegang tot het serviceproces E-mail of Telefoon op een selfserviceportal, zoals de Financial Services-klantportal. Wanneer u de serviceprocessen beschikbaar maakt met een selfserviceportal, kunnen uw klanten altijd en overal serviceprocesaanvragen indienen. Leg klantverzoeken voor updates van e-mailadressen of telefoonnummers vast via een selfservicekanaal.