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Crear una tabla de decisiones de aptitud de procesos de servicio

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Crear una tabla de decisiones de aptitud de procesos de servicio

Utilice una tabla de decisiones y un objeto de regla que contenga las reglas que utiliza la tabla de decisiones para determinar la cualificación de productos del proceso de servicio.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con las licencias requeridas
Permisos de usuario necesarios
Para crear, modificar y activar una tabla de decisiones: Diseñador de gestión de catálogo de productos
  1. Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Gestión de catálogos de productos.
  2. Haga clic en Reglas de cualificación.
  3. Para crear una tabla de decisiones, haga clic en Nuevo.
  4. Introduzca SvcProcessEligibilityTable como el nombre.
  5. En Objeto de origen, seleccione Calificación de producto.
    El objeto Cualificación de producto contiene las reglas para la tabla de decisiones. Utilice un objeto de origen para una tabla de decisiones.
  6. En Filtrar resultado por, seleccione Cualquier valor.
  7. En Tipo de uso, seleccione Calificación de producto.
  8. Haga clic en Siguiente.
  9. Seleccione los campos de entrada y un operador para cada campo de entrada.
    En este ejemplo, como estamos cualificando el producto del proceso de servicio basándose en la valoración del cliente y el departamento del agente, seleccione Department_c, Rating_c e ProductId como los campos de entrada.

    campos de entrada para tabla de aptitud

    campos de entrada para tabla de aptitud

    Nota
    Nota Department_c y Rating_c son campos personalizados del tipo de datos Texto. Para ver estos campos en la tabla de decisiones, cree estos campos en el objeto Cualificación de producto.
  10. Seleccione IsQualified como el campo de salida.
    No puede seleccionar un campo de tipo de lista de selección (selección múltiple) como campo de salida. Para los campos que no están seleccionados como Entrada obligatoria o Salida obligatoria, deje esos campos como No utilizar.

    campo de salida para tabla de aptitud

  11. Haga clic en Siguiente.
  12. En Definir lógica de condiciones, seleccione Se cumplen todas las condiciones (AND).
  13. Guarde sus cambios.
  14. Active la tabla de decisiones.

Consulte también:

 
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