서비스 프로세스 자격 결정 테이블 만들기
결정 테이블에서 서비스 프로세스 제품 자격을 결정하는 데 사용하는 규칙을 포함하는 결정 테이블 및 규칙 개체를 사용합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: 필수 라이센스가 있는 Enterprise 및 Unlimited Edition |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 결정 테이블 만들기, 편집, 활성화: | 제품 카탈로그 관리 디자이너 |
- 앱 시작 관리자에서 제품 카탈로그 관리를 찾아서 선택합니다.
- 적격 규칙을 클릭합니다.
- 결정 테이블을 만들려면 새로 만들기를 클릭합니다.
- 이름으로 SvcProcessEligibilityTable을 입력합니다.
-
소스 개체에서 제품 검증을 선택합니다.
제품 자격 확인 개체에는 결정 테이블의 규칙이 포함되어 있습니다. 하나의 결정 테이블에 하나의 소스 개체를 사용합니다.
- 결과 필터링 기준에서 모든 값을 선택합니다.
- 사용 유형에서 제품 검증을 선택합니다.
- 다음을 클릭합니다.
-
각 입력 필드에 대한 입력 필드 및 연산자를 선택합니다.
이 예에서는 고객의 평가 및 에이전트의 부서를 기반으로 서비스 프로세스 제품의 자격을 확인할 때 Department_c, Rating_c, ProductId를 입력 필드로 선택합니다.
노트 Department_c 및 Rating_c는 텍스트 데이터 유형의 사용자 정의 필드입니다. 결정 테이블에서 해당 필드를 보려면 제품 자격 확인 개체에서 다음 필드를 만듭니다. -
출력 필드로 IsQualified를 선택합니다.
선택 목록(다중 선택) 유형 필드는 출력 필드로 선택할 수 없습니다. 필수 입력 또는 필수 출력으로 선택되지 않은 필드의 경우 해당 필드를 사용 안 함으로 둡니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 조건 논리 정의에서 모든 조건이 충족됨(AND)을 선택합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
- 결정 테이블을 활성화합니다.
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