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Erstellen und Aktivieren von Serviceprozessdefinitionen

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Erstellen und Aktivieren von Serviceprozessdefinitionen

Erstellen Sie Serviceprozessdefinitionen in Service Process Studio für die Serviceprozesse, für die Sie Anspruchsregeln konfigurieren möchten. Nachdem Sie die Definitionen erstellt haben, werden die Serviceprozesse in der Produktkatalogverwaltung als Produkte aufgeführt, sodass Sie die Anspruchsregeln definieren können, um zu bestimmen, wie und für wen die Serviceprozesse sichtbar sind.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit den erforderlichen Lizenzen
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Erstellen und Aktivieren von Serviceprozessdefinitionen:

Industry Service Excellence

UND

Produktkatalogverwaltungs-Designer

Bevor Sie loslegen:

  • Aktivieren Sie die OmniStudio-Metadateneinstellung. Entsprechende Informationen finden Sie unter Aktivieren der OmniStudio-Metadaten-API-Unterstützung.
  • Deaktivieren Sie die Einstellung "Laufzeit des verwalteten OmniStudio-Pakets". Entsprechende Informationen finden Sie unter Deaktivieren der Laufzeit verwalteter Pakete.
  1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Service Process Studio ein und wählen Sie dann Service Process Studio aus.
  2. Klicken Sie auf Neuer Serviceprozess.
  3. Geben Sie Gebührenrückbuchung als Namen des Serviceprozesses ein.
  4. Speichern Sie Ihre Änderungen.
  5. Erstellen Sie auf ähnliche Weise die Serviceprozesse "Temporäre Erhöhung der Kreditobergrenze", "Standanweisungen verwalten" und "Profil aktualisieren".
  6. Wählen Sie jeden von Ihnen erstellten Serviceprozess aus und ordnen Sie ihn einem Anforderungsformular zu.
    1. Klicken Sie auf Anforderungsformular und dann auf Anforderungsformular hinzufügen.
    2. Wählen Sie ein für den Serviceprozess relevantes Anforderungsformular aus, klicken Sie auf Hinzufügen und speichern Sie dann die Änderungen.
      Hinweis
      Hinweis Stellen Sie sicher, dass Sie bereits ein OmniScript erstellt und aktiviert haben, das Sie als Anforderungsformular für Ihren Serviceprozess verwenden möchten, damit es für Sie in Service Process Studio sichtbar ist.
  7. Aktivieren Sie die Serviceprozessdefinitionen.
  8. Überprüfen Sie, ob die Serviceprozesse in der Produktkatalogverwaltung als Produkte aufgeführt sind.
    1. Suchen Sie im App Launcher nach Produktkatalogverwaltung und wählen Sie diese Option aus.
    2. Klicken Sie auf Produkte.
      Überprüfen Sie auf der Listenansichtsseite "Alle Produkte", ob die Serviceprozesse "Gebührenrückbuchung", "Erhöhung der temporären Kreditobergrenze", "Standanweisungen verwalten" und "Profil aktualisieren" als Produkte aufgeführt sind.

      Als Produkte aufgeführte Serviceprozesse

Siehe auch:

 
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