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Crear y activar definiciones de procesos de servicio

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Crear y activar definiciones de procesos de servicio

Cree definiciones de procesos de servicio en Service Process Studio para los procesos de servicio para los que desea configurar reglas de aptitud. Después de crear las definiciones, los procesos de servicio se enumeran como productos en Gestión de catálogo de productos de modo que pueda definir las reglas de aptitud para determinar cómo y para quién son visibles los procesos de servicio.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con las licencias requeridas
Permisos de usuario necesarios
Para crear y activar definiciones de procesos de servicio:

Industry Service Excellence

Y

Diseñador de gestión de catálogo de productos

Antes de comenzar:

  1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Service Process Studio, y luego seleccione Service Process Studio.
  2. Haga clic en New Service Process (Nuevo proceso de servicio).
  3. Ingrese Reversión de comisión como el nombre del proceso de servicio.
  4. Guarde sus cambios.
  5. Del mismo modo, cree los procesos de servicio Aumento de límite de crédito temporal, Gestionar instrucciones permanentes y Actualizar perfil.
  6. Seleccione cada proceso de servicio que creó y asócielo con un formulario de solicitud.
    1. Haga clic en Formulario de solicitud y luego haga clic en Agregar formulario.
    2. Seleccione un formulario de solicitud relevante para el proceso de servicio, haga clic en Agregar y luego guarde los cambios.
      Nota
      Nota Asegúrese de que ya creó y activó un OmniScript que planea utilizar como formulario de solicitud para su proceso de servicio de modo que sea visible en Service Process Studio para que lo seleccione.
  7. Active las definiciones del proceso de servicio.
  8. Verifique si los procesos de servicio se muestran como productos en Gestión de catálogo de productos.
    1. Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Gestión de catálogo de productos.
    2. Haga clic en Productos.
      En la página de vista de lista Todos los productos, compruebe si los procesos de servicio Reversión de comisión, Aumento de límite de crédito temporal, Gestionar instrucciones permanentes y Actualizar perfil se muestran como productos.

      procesos de servicio enumerados como productos

Consulte también:

 
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