サービスプロセス定義の作成と有効化
対象資格ルールを設定するサービスプロセスのサービスプロセス定義を Service Process Studio で作成します。定義を作成すると、サービスプロセスが商品カタログ管理の商品としてリストされるため、サービスプロセスを表示する方法と対象ユーザーを決定する対象資格ルールを定義できます。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: 必要なライセンスが付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| サービスプロセス定義を作成して有効化する | Industry Service Excellence および 商品カタログ管理デザイナー |
作業を開始する前に
- [OmniStudio メタデータ] 設定を有効にします。「OmniStudio メタデータ API サポートの有効化」を参照してください。
- [OmniStudio 管理パッケージランタイム] 設定を無効にします。「管理パッケージランタイムの無効化」を参照してください。
- [設定] で、[クイック検索] ボックスに「Service Process Studio」と入力して、[Service Process Studio] を選択します。
- [新規サービスプロセス] をクリックします。
- サービスプロセス名として「Fee Reversal」と入力します。
- 変更内容を保存します。
- 同様に、[仮の与信限度の増加]、[Manage Standing Instructions (有効な指示の管理)]、[Update Profile (プロファイルの更新)] サービスプロセスを作成します。
-
作成した各サービスプロセスを選択し、要求フォームに関連付けます。
- [Request Form (要求フォーム)] をクリックし、[Add Request Form (要求フォームを追加)] をクリックします。
-
サービスプロセスに関連する要求フォームを選択し、[追加] をクリックして変更を保存します。
メモ サービスプロセスの要求フォームとして使用する OmniScript を Service Process Studio で表示して選択できるように、OmniScript がすでに作成および有効化されていることを確認します。
- サービスプロセス定義を有効化します。
-
サービスプロセスが商品カタログ管理に商品としてリストされているかどうかを確認します。
- アプリケーションランチャーで、[商品カタログ管理] を見つけて選択します。
-
[Products (製品)] をクリックします。
[すべての商品] リストビューページで、[手数料の取り消し]、[一時的なクレジット限度の増加]、[Manage Standing Instructions (有効な指示の管理)]、[Update Profile (プロファイルの更新)] サービスプロセスが商品としてリストされているかどうかを確認します。
この記事で問題は解決されましたか?
ご意見をお待ちしております。
