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Criar e ativar definições de processo de serviço

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Criar e ativar definições de processo de serviço

Crie definições de processo de serviço no Service Process Studio para os processos de serviço para os quais você deseja configurar regras de elegibilidade. Depois de criar as definições, os processos de serviço são listados como produtos no Gerenciamento de catálogo de produtos para que você possa definir as regras de elegibilidade para determinar como e para quem os processos de serviço estão visíveis.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com as licenças necessárias
Permissões de usuário necessárias
Para criar e ativar definições de processo de serviço:

Excelência em serviço do setor

E

Designer de gerenciamento de catálogo de produtos

Antes de começar:

  1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Service Process Studio e selecione Service Process Studio.
  2. Clique em Novo processo de serviço.
  3. Insira Reversal de taxas como o nome do processo de serviço.
  4. Salve suas alterações.
  5. Da mesma forma, crie os processos de serviço Aumento do limite de crédito temporário, Gerenciar instruções permanentes e Atualizar perfil.
  6. Selecione cada processo de serviço que você criou e associe-o a um formulário de solicitação.
    1. Clique em Formulário de solicitação e depois em Adicionar formulário de solicitação.
    2. Selecione um formulário de solicitação relevante para o processo de serviço, clique em Adicionar e salve as alterações.
      Nota
      Nota Verifique se você já criou e ativou um OmniScript que planeja usar como um formulário de solicitação para seu processo de serviço para que ele esteja visível no Service Process Studio para você selecionar.
  7. Ative as definições do processo de serviço.
  8. Verifique se os processos de serviço estão listados como produtos no Gerenciamento de catálogo de produtos.
    1. No Iniciador de aplicativos, localize e selecione Gerenciamento de catálogo de produtos.
    2. Clique em Produtos.
      Na página do modo de exibição de lista Todos os produtos, verifique se os processos de serviço Reversão de taxas, Aumento temporário do limite de crédito, Gerenciar instruções permanentes e Atualizar perfil estão listados como produtos.

      processo de serviço listado como produtos

Consulte também:

 
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