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OmniScript-Komponenten zur Aufnahme von Streitigkeiten
Sie können das OmniScript zur Aufnahme von Streitigkeiten an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Professional, Enterprise und Unlimited Edition |
| Komponentenname | Komponententyp | Funktion | What It Calls (Was es anruft) |
|---|---|---|---|
| SetAccountContext | Aktion 'Integrationsverfahren' | Ruft die Account-ID des Benutzers von Salesforce ab, wenn sich der Benutzer bei einem Self-Service-Portal anmeldet und den Serviceprozess "Transaktionsstreitigkeitsverwaltung" startet. Außerdem wird die URL-Erweiterung des Portals abgerufen und in der Variablen CommunityBasePath gespeichert. | SelfService_SetAccountContext integration procedure |
| FSC_TransactionDisputeManagementFetchFinancialAccounts | Aktion 'Integrationsverfahren' | Ruft Finanz-Accounts ab, die einem Personenaccount zugeordnet sind. | FSC_GetFeeReversalFinancialAccounts integration procedure |
| FSC_TransactionDisputeManagementGetCustomerInformation | OmniStudio-Datenzuordnungs-Extraktionsaktion | Ruft die Personenaccount-Details ab. | FSCTransactionDisputeManagementGetCustomerInfo Data Mapper |
| SelectFinancialAccount | Schritt | Zeigt eine auswählbare Liste der Accounts an. | Flexkarten "FSCTransactionDisputeManagementShowCustomerInformation" und "FSCTransactionDisputeManagementShowFinancialAccounts" |
| CheckIfFinancialAccountSelected | Festlegen von Werten | Legt den Wert fest, wenn der Finanz-Account im Schritt "SelectFinancialAccount" ausgewählt wurde. | Keine |
| Abruforganisation hat Voreinstellung | Aktion 'Integrationsverfahren' | Überprüft, ob die Einstellung "Standardmäßiger Finanz-Account" aktiviert ist, und ruft die Quellsystem-ID des ausgewählten Finanz-Accounts ab. | Integrationsverfahren "FSC_TransactionProperties" |
| SetFinancialAccountSelectionError | Festlegen von Fehlern | Zeigt eine Fehlermeldung an, wenn kein Finanz-Account ausgewählt ist. | Keine |
| SetSelectedFinancialAccount | Festlegen von Werten | Stellt Informationen zum ausgewählten Finanz-Account zusammen. | Keine |
| SelectTransactions | Schritt | Zeigt eine auswählbare Liste der Transaktionen an. | Flexkarten "FSCTransactionDisputeManagementShowCustomerInformation" und "FSCTransactionDisputeManagementShowTransactions" |
| CheckIfTransactionSelected | Festlegen von Werten | Legt den Wert fest, wenn im Schritt "SelectTransaction" mindestens eine Transaktion ausgewählt wurde | Keine |
| SetTransactionSelectionError | Festlegen von Fehlern | Zeigt eine Fehlermeldung an, wenn keine Transaktion ausgewählt ist. | Keine |
| Manuelles Zusammenführen und zentrale Banktransaktionen | Remote-Aktion | Führt manuell hinzugefügte und ausgewählte Transaktionen in einer einzigen Liste zusammen. | Keine |
| SetDisputedTransactionsBeforeEnrichment | Festlegen von Werten | Richtet die Verwaltung von Transaktionsstreitigkeiten für die Aufnahme von Streitigkeiten mit oder ohne aktivierter Transaktionsanreicherung ein. | Keine |
| FSCTransactionDisputeManagement_TransactionsEnrichment | Aktion 'Integrationsverfahren' | Ruft den Ausdruckssatz und die Entscheidungsmatrix auf, um die Informationen des Anreicherungsanbieters an die Transaktionen anzuhängen. | Integrationsverfahren "FSCTransactionDisputeManagement_AppendEnrichment" |
| SegregateTransactions | Remote-Aktion | Gruppiert Transaktionen nach Anbietername und speichert sie in separaten Listen. | disputemanagement.DisputeManagementHelper Remote-Klasse und segregateTransactions Remote-Methode |
| SetTransactionCountForProviders | Festlegen von Werten | Legt die Transaktionsanzahlvariablen für jeden Anbieter fest. | Keine |
| SetTransactionsCountForProviders | Festlegen von Werten | Legt die Anzahl der Transaktionen fest, die insgesamt an jeden Anreicherungsanbieter gehen. | Keine |
| CallConsumerClarityEnrichmentAPI | Aktion 'Integrationsverfahren' | Ruft die Anreicherungs-API "Ethoca Consumer ClarityTM" auf, um Händlerdetails für die Mastercard-Transaktionen auszufüllen. | Integrationsverfahren "FSCTransactionDisputeManagement_ThirdPartyEthocaEnrichment" |
| CallVisaEnrichmentApi | Aktion 'Integrationsverfahren' | Ruft die API zur Visaanreicherung auf, um Händlerdetails für Visa-Transaktionen auszufüllen. | Integrationsverfahren "FSCTransactionDisputeManagement_ThirdPartyVisaEnrichment" |
| SetSelectedTransactions | Remote-Aktion | Stellt Informationen zu den ausgewählten Transaktionen zusammen. | disputemanagement.DisputeManagementHelper-Klasse, setTransactions-Methode |
| FSC_TransactionDisputeManagementGetCardTransactionCodes | Aktion 'Integrationsverfahren' | Ruft den eindeutigen Code ab, der den Transaktionstyp identifiziert. | FSCTransactionDisputeManagementGetCardTrxnCodes Data Mapper |
| ContainsCardTransactionsAction | Remote-Aktion | Gibt "True" zurück, wenn es sich bei einer der ausgewählten Transaktionen um eine Kartentransaktion handelt. Andernfalls wird "False" zurückgegeben. | disputemanagement.DisputeManagementHelper-Klasse, containsCardTransactions-Methode |
| Überprüfen von Transaktionen | Schritt | Zeigt die Details der ausgewählten Transaktionen zur Benutzerüberprüfung an. | Lightning-Webkomponenten vom Typ "FSCTransactionDisputeManagementShowCustomerInformation", "FSCTransactionDisputeManagementShowEnrichedTransactionsList", "FSCTransactionDisputeManagementShowTransactionRecognizedText" |
| Festlegen aufgelöster Transaktionen | Festlegen von Werten | Legt die Transaktionen fest, die auf dem Bildschirm "ReviewTransactionsinformation" als erkannt markiert wurden. | Keine |
| UpdateDisputedTransactionsAfterEnrichment | Remote-Aktion | Aktualisiert die Liste der strittigen Transaktionen, nachdem Anreicherungsanbieterdaten hinzugefügt wurden. | disputemanagement.DisputeManagementHelper-Klasse, updateDisputedTransactionsAfterEnrichment-Methode |
| ValidateDisputedTransactions | Remote-Aktion | Überprüft die strittigen Beträge in jeder Transaktion auf Fehler. | disputemanagement.DisputeManagementHelper-Klasse, validateDisputedTransactions-Methode |
| DisputedAmountError | Festlegen von Fehlern | Zeigt eine Fehlermeldung an, wenn der eingegebene strittige Betrag größer als der Transaktionsbetrag ist oder der strittige Betrag eine negative Zahl ist. | Keine |
| RunCaseDeflectionRules | Aktion 'Integrationsverfahren' | Führt Ableitungsregeln für jede nicht erkannte Transaktion aus und aktualisiert Transaktionen mit Ergebnis. | Integrationsverfahren "FSC_DisputeManagementCaseDeflection" |
| FilterTransactions | Remote-Aktion | Gibt die booleschen Werte HasValidTransactions, HasInvalidTransactions und HasClearForWriteOffTransaction basierend auf den Ableitungsergebnissen zurück. Außerdem werden drei Listen von Transaktionen basierend auf Ableitungsergebnissen zurückgegeben. | disputemanagement.DisputeManagementHelper-Klasse,filterTransactions-Methode |
| AddReasonCodeToTransactions | Remote-Aktion | Fügt den Transaktionen den ausgewählten Ursachencode und Untercode hinzu. | disputemanagement.DisputeManagementHelper Remote Class und addReasonCodeToDisputedTransactions Remote-Methode |
| EnterDisputeDetails | Schritt | Zeigt den ausgewählten Account und die ausgewählten Transaktionen an, überprüft, ob der eingegebene strittige Betrag gültig ist, und fordert den Benutzer auf, einen Streitgrund auszuwählen. | Flexkarten "FSCTransactionDisputeManagementShowCustomerInformation", "FSCTransactionDisputeManagementShowDeflectionScopeMessage", "FSCTransactionDisputeManagementShowAutoWriteOffScopeMessage", "FSCTransactionDisputeManagementShowInvalidTransactionsScopeMessage", "FSCTransactionDisputeManagementAutoWriteOffAndInvalidScopeMessage" |
| ValidateReasonAndSubReasonCodes | Remote-Aktion | Stellt sicher, dass für alle strittigen Transaktionen Ursachencodes und -untercodes vorhanden sind, und reichert die Liste mit Ursachencode und Ursachenuntercodedetails an. | disputemanagement.DisputeManagementHelper Remote-Klasse und validateReasonAndSubReasonCodesFilledForAllTransaction Remote-Methode |
| ValidateReasonAndSubReasonCodesFilled | Festlegen von Fehlern | Legt eine Variable fest, die angibt, ob ein Ursachencode oder Untercode fehlt. | Keine |
| FSC_TxnDisputeMgmtGetAssessmentGroupingConfigAndDisputeItemStatus | Aktion 'Integrationsverfahren' | Legt Variablen fest, um den Streitstatus für die entsprechenden Transaktionen als gelöst zu markieren. | Integrationsverfahren FSCTxnDisputeManagement_AssessmentGroupingAndDisputeItemStatus |
| Gruppentransaktionen | Remote-Aktion | Gruppiert Transaktionen, die denselben Ursachencode und Untercode aufweisen, um einen einzelnen Bewertungsfragebogen anzuzeigen. | disputemanagement.DisputeManagementHelper Remote-Methode und groupTransactions Remote-Methode |
| ConvertUploadedDocs | Remote-Aktion | Wandelt die hochgeladenen Dokumente in ein Format um, das im Schritt "Übersicht überprüfen" angezeigt werden muss. | disputemanagement.DisputeManagementHelper-Klasse, Methode convertUploadedDocuments |
| SetDisputedTransactions | Remote-Aktion | Legt den strittigen Betrag für die Transaktionen fest. | disputemanagement.DisputeManagementHelper-Klasse, validateDisputedTransactions-Methode |
| FillDisputeAssessment | Schritt | Zeigt den Fragebogen zur Bewertung von Streitigkeiten für die Transaktionsgruppen an. | Flexkarten "FSCTransactionDisputeManagementShowCustomerInformation" und "FSCTransactionDisputeManagementShowGroupTransactionList" |
| ValidateAssessmentFilled (Validierte Bewertung ausgefüllt) | Remote-Aktion | Stellt sicher, dass eine Bewertung für jede Transaktionsgruppe abgeschlossen ist. | disputemanagement.DisputeManagementHelper Remote Class and validateAssessmentFilled Remote Method (Remote-Methode mit ausgefüllter Bewertung) |
| AssessmentFilledError | Festlegen von Fehlern | Legt eine Variable fest, die angibt, ob eine Bewertung unvollständig ist. |
Keine |
| TransactionAssessmentMapping (Transaktionsbewertungszuordnung) | Remote-Aktion | Ordnet jeder Transaktionsgruppe Bewertungsdetails wie die Bewertungs-ID zu. | disputemanagement.DisputeManagementHelper Remote Class and transactionAssessmentMapping Remote Method (Remote-Methode für Streitigkeitsverwaltung und -beurteilung) |
| FSC_TransactionDisputeManagementGetDisputeType | Datenzuordnungs-Extraktionsaktion | Ruft den Streittyp der Transaktion basierend auf dem Untertyp "Streitigkeit" ab. | FSCTransactionDisputeManagementGetDisputeType Data Mapper |
| SetAssessmentDetails | Festlegen von Werten | Legt die Variable GroupAssessment mit den Bewertungsdetails fest. | Keine |
| ReviewSummary | Schritt | Zeigt die zu streitenden Transaktionen an, listet den Streitgrund und die Streitigkeitsdetails auf und zeigt dem Benutzer die Schaltfläche "Senden" an, um die Streitigkeitsanforderung zu bestätigen. | Flexkarten "FSCTransactionDisputeManagementShowCustomerInformation", "FSCTransactionDisputeManagementShowSelectedTransactions" |
| CallConnectApiFromApex | Remote-Aktion | Erstellt einen Kundenvorgang für die Transaktionsstreitigkeitsanforderung. | disputemanagement.DisputeManagementHelper-Klasse, raiseDispute-Methode |
| SetConnectApiResponse | Festlegen von Werten | Legt Werte basierend auf dem Kundenvorgang fest. | Keine |
| DeleteAssessment | Remote-Aktion | Bedingter Schritt zum Löschen der Bewertung, wenn die Connect-API fehlschlägt. | disputemanagement.DisputeManagementHelper class, deleteAssessmentResponses method |
| SetCaseUrl | Festlegen von Werten | Legt den Kundenvorgangs-URL für die gesendete strittige Anforderung fest. | Keine |
| ViewConfirmation | Schritt | Zeigt den Status der Streitigkeitsanforderung und einen Kundenvorgangs-URL für den Benutzer an, wenn die Streitigkeitsanforderung gesendet wurde. | Flexkarten "ComplaintSuccessIcon" und "ComplaintFailureIcon" |
| SetDisputeClosed | Festlegen von Werten | Legt den Wert von "DisputeClosed" auf "true" fest, wenn alle strittigen Transaktionen erkannt oder zur automatischen Abschreibung gelöscht oder ungültig sind. | Keine |
| CaseCloseConfirmation | Schritt | Zeigt eine Bestätigungsmeldung an, in der angegeben wird, dass die Streitigkeitsanforderung geschlossen wurde, da alle strittigen Transaktionen erkannt oder zur automatischen Abschreibung gelöscht oder ungültig wurden. | FSCTransactionDisputeManagementShowCustomerInformation und ComplaintSuccessIcon |
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