분쟁 인테이크 OmniScript 구성 요소
분쟁 접수 OmniScript를 비즈니스 요구에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Professional, Enterprise, Unlimited Edition |
| 구성 요소 이름 | 구성 요소 유형 | 설명 | 이름 |
|---|---|---|---|
| SetAccountContext | 통합 절차 작업 | 사용자가 셀프 서비스 포털에 로그인하고 거래 분쟁 관리 서비스 프로세스를 시작할 때 Salesforce에서 사용자의 계정 ID를 검색합니다. 또한 포털의 URL 확장을 검색하고 CommunityBasePath 변수에 저장합니다. | SelfService_SetAccountContext 통합 절차 |
| FSC_TransactionDisputeManagementFetchFinancialAccounts | 통합 절차 작업 | 개인 계정과 연결된 금융 계정을 검색합니다. | FSC_GetFeeReversalFinancialAccounts 통합 절차 |
| FSC_TransactionDisputeManagementGetCustomerInformation | Omnistudio 데이터 매퍼 추출 작업 | 개인 계정 세부 사항을 검색합니다. | FSCTransactionDisputeManagementGetCustomerInfo Data Mapper |
| SelectFinancialAccount | 단계 | 선택 가능한 계정 목록을 표시합니다. | FSCTransactionDisputeManagementShowCustomerInformation 및 FSCTransactionDisputeManagementShowFinancialAccounts 유연한 카드 |
| CheckIfFinancialAccountSelected | 값 설정 | 금융 계정이 SelectFinancialAccount 단계에서 선택된 경우 값을 설정합니다. | 없음 |
| 가져오기 조직의 기본 설정 | 통합 절차 작업 | 표준 금융 계정 설정이 활성화되어 있는지 확인하고 선택한 금융 계정의 소스 시스템 ID를 검색합니다. | FSC_TransactionProperties 통합 절차 |
| SetFinancialAccountSelectionError | 오류 설정 | 금융 계정을 선택하지 않은 경우 오류 메시지를 표시합니다. | 없음 |
| SetSelectedFinancialAccount | 값 설정 | 선택한 금융 계정에 대한 정보를 수집합니다. | 없음 |
| 거래 선택 | 단계 | 선택 가능한 트랜잭션 목록을 표시합니다. | FSCTransactionDisputeManagementShowCustomerInformation 및 FSCTransactionDisputeManagementShowTransactions 유연한 카드 |
| CheckIfTransactionSelected | 값 설정 | SelectTransaction 단계에서 하나 이상의 트랜잭션이 선택된 경우 값 설정 | 없음 |
| SetTransactionSelectionError | 오류 설정 | 트랜잭션을 선택하지 않은 경우 오류 메시지를 표시합니다. | 없음 |
| 수동 병합 및 핵심 은행 거래 | 원격 작업 | 수동으로 추가 및 선택한 트랜잭션을 단일 목록에 병합합니다. | 없음 |
| SetDisputedTransactionsBeforeEnrichment | 값 설정 | 거래 보강이 활성화되었거나 활성화되지 않은 경우 분쟁 접수를 위한 거래 분쟁 관리를 설정합니다. | 없음 |
| FSCTransactionDisputeManagement_TransactionsEnrichment | 통합 절차 작업 | 식 집합 및 결정 매트릭스를 호출하여 트랜잭션에 보강 공급자 정보를 추가합니다. | FSCTransactionDisputeManagement_AppendEnrichment 통합 절차 |
| SegregateTransactions | 원격 작업 | 제공자 이름별로 트랜잭션을 그룹화하고 별도의 목록에 저장합니다. | disputemanagement.DisputeManagementHelper 원격 클래스 및 segregateTransactions 원격 메서드 |
| SetTransactionCountForProviders | 값 설정 | 각 공급자의 트랜잭션 수 변수를 설정합니다. | 없음 |
| SetTransactionsCountForProviders | 값 설정 | 각 보강 공급자에게 이동하는 총 트랜잭션 수를 설정합니다. | 없음 |
| CallConsumerClarityEnrichmentAPI | 통합 절차 작업 | Ethoca Consumer ClarityTM 보강 API를 호출하여 마스터카드 트랜잭션에 대한 판매자 세부 사항을 채웁니다. | FSCTransactionDisputeManagement_ThirdPartyEthocaEnrichment 통합 절차 |
| CallVisaEnrichmentApi | 통합 절차 작업 | Visa 보강 API를 호출하여 Visa 트랜잭션에 대한 판매자 세부 사항을 채웁니다. | FSCTransactionDisputeManagement_ThirdPartyVisaEnrichment 통합 절차 |
| SetSelectedTransactions | 원격 작업 | 선택한 트랜잭션에 대한 정보를 수집합니다. | disputemanagement.DisputeManagementHelper 클래스, setTransactions 메서드 |
| FSC_TransactionDisputeManagementGetCardTransactionCodes | 통합 절차 작업 | 트랜잭션 유형을 식별하는 고유 코드를 검색합니다. | FSCTransactionDisputeManagementGetCardTrxnCodes Data Mapper |
| ContainsCardTransactionsAction | 원격 작업 | 선택한 트랜잭션 중 하나가 카드 유형 트랜잭션인 경우 True를 반환합니다. 그렇지 않으면 False를 반환합니다. | disputemanagement.DisputeManagementHelper 클래스, containsCardTransactions 메서드 |
| 트랜잭션 검토 | 단계 | 사용자 검토를 위해 선택한 트랜잭션의 세부 사항을 표시합니다. | FSCTransactionDisputeManagementShowCustomerInformation, FSCTransactionDisputeManagementShowEnrichedTransactionsList, FSCTransactionDisputeManagementShowTransactionRecognizedText Lightning 웹 구성 요소 |
| 해결된 트랜잭션 설정 | 값 설정 | ReviewTransactionsinformation 화면에서 인식으로 표시된 트랜잭션을 설정합니다. | 없음 |
| UpdateDisputedTransactionsAfterEnrichment | 원격 작업 | 보강 공급자 데이터가 추가된 후 분쟁 중인 트랜잭션 목록을 업데이트합니다. | disputemanagement.DisputeManagementHelper class, updateDisputedTransactionsAfterEnrichment method |
| ValidateDisputedTransactions | 원격 작업 | 각 거래에서 분쟁 중인 금액에 오류가 있는지 확인합니다. | disputemanagement.DisputeManagementHelper class, validateDisputedTransactions method |
| DisputedAmountError | 오류 설정 | 입력한 분쟁 금액이 트랜잭션 금액보다 크거나 분쟁 금액이 음수인 경우 오류 메시지가 표시됩니다. | 없음 |
| RunCaseDeflectionRules | 통합 절차 작업 | 인식되지 않은 각 거래에 대해 편향 규칙을 실행하고 결과와 함께 거래를 업데이트합니다. | FSC_DisputeManagementCaseDeflection 통합 절차 |
| FilterTransactions | 원격 작업 | 편향 결과를 기반으로 HasValidTransactions, HasInvalidTransactions, HasClearForWriteOffTransaction 부울 값을 반환합니다. 편향 결과를 기반으로 3개의 트랜잭션 목록도 반환합니다. | disputemanagement.DisputeManagementHelper 클래스,filterTransactions 메서드 |
| AddReasonCodeToTransactions | 원격 작업 | 선택한 이유 코드 및 하위 코드를 트랜잭션에 추가합니다. | disputemanagement.DisputeManagementHelper 원격 클래스 및 addReasonCodeToDisputedTransactions 원격 메서드 |
| EnterDisputeDetails | 단계 | 선택한 계정 및 트랜잭션을 표시하고, 입력한 분쟁 금액이 유효한지 확인하고, 사용자에게 분쟁 이유를 선택하라는 메시지를 표시합니다. | FSCTransactionDisputeManagementShowCustomerInformation, FSCTransactionDisputeManagementShowDeflectionScopeMessage, FSCTransactionDisputeManagementShowAutoWriteOffScopeMessage, FSCTransactionDisputeManagementShowInvalidTransactionsScopeMessage, FSCTransactionDisputeManagementAutoWriteOffAndInvalidScopeMessage 유연한 카드 |
| ValidateReasonAndSubReasonCodes | 원격 작업 | 모든 분쟁 중인 트랜잭션에 대한 사유 코드 및 하위 코드가 있는지 확인하고 사유 코드 및 사유 하위 코드 세부 사항으로 목록을 보강합니다. | disputemanagement.DisputeManagementHelper 원격 클래스 및 validateReasonAndSubReasonCodesFilledForAllTransaction 원격 메서드 |
| ValidateReasonAndSubReasonCodesFilled | 오류 설정 | 변수를 설정하여 이유 코드 또는 하위 코드가 누락되었는지 여부를 나타냅니다. | 없음 |
| FSC_TxnDisputeMgmtGetAssessmentGroupingConfigAndDisputeItemStatus | 통합 절차 작업 | 분쟁 상태를 해당 트랜잭션에 대해 해결됨으로 표시하도록 변수를 설정합니다. | FSCTxnDisputeManagement_AssessmentGroupingAndDisputeItemStatus 통합 절차 |
| 그룹 트랜잭션 | 원격 작업 | 동일한 이유 코드 및 하위 코드를 공유하는 트랜잭션을 그룹화하여 단일 평가 설문지를 표시합니다. | disputemanagement.DisputeManagementHelper 원격 메서드 및 groupTransactions 원격 메서드 |
| ConvertUploadedDocs | 원격 작업 | 요약 검토 단계에서 표시하는 데 필요한 형식으로 업로드된 문서를 변환합니다. | disputemanagement.DisputeManagementHelper 클래스, convertUploadedDocuments 메서드 |
| SetDisputedTransactions | 원격 작업 | 거래에 대해 분쟁 중인 금액을 설정합니다. | disputemanagement.DisputeManagementHelper class, validateDisputedTransactions method |
| DisputeAssessment | 단계 | 거래 그룹에 대한 분쟁 평가 설문지를 표시합니다. | FSCTransactionDisputeManagementShowCustomerInformation 및 FSCTransactionDisputeManagementShowGroupTransactionList Flex 카드 |
| ValidateAssessmentFilled | 원격 작업 | 모든 트랜잭션 그룹에 대한 평가가 완료되었는지 확인합니다. | disputemanagement.DisputeManagementHelper 원격 클래스 및 validateAssessmentFilled 원격 메서드 |
| AssessmentFilledError | 오류 설정 | 평가가 완료되지 않았는지 여부를 나타내는 변수를 설정합니다. |
없음 |
| TransactionAssessmentMapping | 원격 작업 | 평가 ID와 같은 평가 세부 사항을 각 거래 그룹에 매핑합니다. | disputemanagement.DisputeManagementHelper 원격 클래스 및 transactionAssessmentMapping 원격 메서드 |
| FSC_TransactionDisputeManagementGetDisputeType | 데이터 매퍼 추출 작업 | 분쟁 하위 유형을 기반으로 거래의 분쟁 유형을 검색합니다. | FSCTransactionDisputeManagementGetDisputeType 데이터 매퍼 |
| SetAssessmentDetails | 값 설정 | 평가 세부 사항이 포함된 GroupAssessment 변수를 설정합니다. | 없음 |
| ReviewSummary | 단계 | 분쟁 중인 트랜잭션을 표시하고 분쟁 이유 및 분쟁 세부 사항을 나열하며 사용자가 분쟁 요청을 확인할 수 있는 제출 버튼을 표시합니다. | FSCTransactionDisputeManagementShowCustomerInformation, FSCTransactionDisputeManagementShowSelectedTransactions 유연한 카드 |
| CallConnectApiFromApex | 원격 작업 | 거래 분쟁 요청에 대한 사례를 만듭니다. | disputemanagement.DisputeManagementHelper class, raiseDispute method |
| SetConnectApiResponse | 값 설정 | 사례를 기반으로 값을 설정합니다. | 없음 |
| DeleteAssessment | 원격 작업 | 연결 API가 실패할 경우 평가를 삭제하는 조건 단계입니다. | disputemanagement.DisputeManagementHelper class, deleteAssessmentResponses method |
| SetCaseUrl | 값 설정 | 제출된 분쟁된 요청에 대한 사례 URL을 설정합니다. | 없음 |
| ViewConfirmation | 단계 | 분쟁 요청 상태를 표시하고 분쟁 요청이 제출된 경우 사용자의 사례 URL을 표시합니다. | ComplaintSuccessIcon 및 ComplaintFailureIcon Flex 카드 |
| SetDisputeClosed | 값 설정 | 모든 분쟁 중인 트랜잭션이 인식되거나 자동 쓰기 취소 또는 유효하지 않은 경우 DisputeClosed 값을 true로 설정합니다. | 없음 |
| CaseCloseConfirmation | 단계 | 모든 분쟁 중인 트랜잭션이 인식되었거나 자동 쓰기 취소를 마감했거나 유효하지 않다는 확인 메시지를 표시합니다. | FSCTransactionDisputeManagementShowCustomerInformation 및 ComplaintSuccessIcon |
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