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            Configuration des e-mails liés aux litiges avec l'IA générative Einstein

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            3. Financial Services Cloud Admin Guide

            Configuration des e-mails liés aux litiges avec l'IA générative Einstein

            Configurez les communications par e-mail avec des modèles d'invite d'e-mail prédéfinis. Augmentez la productivité des propriétaires de requêtes de litige lorsqu'ils rédigent des e-mails pour confirmer une demande de litige ou fournir une mise à jour sur le résultat d'une transaction contestée.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Édition Unlimited dans laquelle Financial Services Cloud est activé
            1. Attribuer des autorisations d'objet aux utilisateurs.
              Pour accéder aux modèles d'invite d'e-mail prédéfinis et les exécuter, attribuez les ensembles d'autorisations requis à vos utilisateurs. Consultez Autorisation des utilisateurs à composer et à envoyer des e-mails liés au litige.
            2. Créez et activez des flux.
              Les orchestrations de flux déclenchées par un enregistrement créent un élément de travail pour le propriétaire de la requête de litige lorsqu'une demande de litige est soumise ou lorsqu'un statut d'élément de litige est mis à jour sur Réglé. Dans ces enregistrements, les propriétaires de requêtes de litige peuvent ouvrir l'éditeur d'e-mail et composer des e-mails brouillons pour les clients en utilisant des modèles d'e-mail prédéfinis et l'IA générative Einstein. Consultez Création d'orchestrateurs de flux utilisés pour envoyer des e-mails liés à un litige.
            3. Ajoutez le composant Guide de travail.
              Pour permettre aux propriétaires de requête de litige d'accéder à leur élément de travail dans le contexte du workflow de litige, ajoutez le composant guide de travail aux pages d'enregistrement requises. Consultez Ajout du composant Guide de travail aux pages d'enregistrement Litige et Élément de litige.
            Important
            Important Cet outil utilise l'intelligence artificielle générative, connue pour produire des réponses imprécises ou préjudiciables. Avant de le partager en externe, assurez-vous que les résultats sont précis et sûrs. Vous assumez la responsabilité des sorties que vous partagez.
             
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            Salesforce Help | Article